Meu gerador de cloro Sibrape parou de funcionar e a empresa não me responde

Gerador de cloro Sibrape Aquex 250. Preço R$5000. O aparelho foi instalado na minha piscina há 10 meses. Após interrupção na geração do cloro olhei de perto e percebi formação de placas calcáreas. Ainda na garantia de fábrica. Não consta no manual maneira de limpar internamente o aparelho de R$5.000, mas apenas a informação de que é necessária a limpeza. Em contato pelo whatsapp da empresa há 2 semanas não há resposta, mesmo após várias tentativas. O telefone do site da empresa não existe. O email que mandei para a empresa há 2 semanas não é respondido. Enquanto isso a minha piscina está sem cloro. A empresa acabou e não fiquei sabendo ou é apenas uma empresa qualquer, não séria? Gostaria de uma resposta com a solução ou, caso não seja possível, escrevo para pelo menos alertar pessoas que estejam pensando em comprar produtos de uma empresa que não se importa mais com os seus clientes.