O que aconteceu
Minha experiência com a Sicoob Seguradora tem sido absolutamente decepcionante. Desde julho, tento obter uma informação básica sobre a indenização de um seguro que já foi paga: um demonstrativo que explique como o valor foi calculado e quais reajustes foram aplicados. Estamos em outubro e, até agora, não recebi o documento solicitado nem qualquer esclarecimento efetivo sobre o cálculo.
Parece absurdo que uma empresa especializada em seguros não consiga fornecer ao próprio beneficiário uma explicação clara sobre a composição de uma indenização paga por ela. Não estou exigindo um novo pagamento nem solicitando nada extraordinário. Quero apenas entender como chegaram ao valor que recebi, quais atualizações foram consideradas e se houve descontos ou deduções.
Já tentei resolver a questão pelos canais de atendimento da empresa, entrei em contato diversas vezes e registrei um protocolo, mas não obtive a solução esperada. Diante da falta de resposta, recorri ao Consumidor.gov.br, na esperança de finalmente conseguir uma explicação.
O que aconteceu depois tornou a experiência ainda mais frustrante. Inicialmente, recebi uma resposta que não tratava do problema apresentado, desviando o assunto para questões relacionadas ao banco e à cooperativa, quando minha reclamação era especificamente sobre o cálculo da indenização da Sicoob Seguradora.
Posteriormente, a empresa informou na plataforma, em 22/09/2026, que, por questões de segurança e sigilo, enviaria os esclarecimentos por mensagem particular ao e-mail cadastrado. Esse contato também nunca aconteceu. Zero contato, zero documento e zero solução.
Voltei a interagir na reclamação, expliquei novamente a situação e continuei sem receber resposta efetiva.
É difícil não questionar o profissionalismo de uma empresa que disponibiliza canais de atendimento, recebe reclamações formais e afirma que dará retorno, mas não consegue cumprir uma solicitação tão objetiva. Para o consumidor, pouco importa quantos setores, números de telefone ou procedimentos internos existam: cabe à empresa responsável garantir que a demanda seja encaminhada corretamente e respondida.
O que deveria ser um simples esclarecimento transformou-se em meses de desgaste, insistência e frustração. Tenho a impressão de que preciso implorar por uma informação que deveria ser fornecida com transparência e responsabilidade. Uma resposta formal dizendo que haverá contato não resolve absolutamente nada quando o contato prometido nunca acontece.
Considero esse atendimento inaceitável. Uma empresa do porte da Sicoob Seguradora deveria demonstrar muito mais respeito pelo consumidor, especialmente quando se trata de esclarecer o pagamento de uma indenização. Não é razoável que o cliente precise recorrer repetidamente a canais de reclamação para tentar obter informações básicas sobre o próprio benefício.
O que solicito?
1. O envio de um demonstrativo detalhado da composição da indenização paga.
2. A discriminação do capital segurado considerado e dos reajustes aplicados, com os respectivos índices e períodos.
3. A indicação de eventuais descontos, deduções ou outros critérios que tenham influenciado o valor final.
4. Uma resposta clara e conclusiva, que efetivamente responda à solicitação, sem novos direcionamentos entre canais de atendimento.
Ressalto que não exijo um documento com uma nomenclatura específica. Caso a empresa utilize outro nome para esse demonstrativo, aceito qualquer documento equivalente que permita compreender e conferir o cálculo realizado.
Não estou pedindo um favor. Estou exigindo transparência, respeito e uma resposta efetiva a uma solicitação legítima.
Minha experiência até aqui foi marcada pela falta de retorno, pela ausência de solução e pelo descumprimento do contato prometido. Espero que a Sicoob Seguradora finalmente trate o caso com a seriedade que deveria ter demonstrado desde o primeiro atendimento.
Não quero mais receber promessas de contato. Quero o documento solicitado e os esclarecimentos que venho tentando obter desde julho.