O que aconteceu
À Diretoria de Atendimento / Ouvidoria do Sicoob
Assunto: Solicitação de Informações e Ressarcimento Integral de Seguro Prestamista
Prezados,
Eu, *****, inscrito sob o CPF n [Seu CPF], titular da conta corrente n *****, venho por meio desta formalizar uma reclamação e pedido de esclarecimentos referente ao cancelamento do meu Seguro Prestamista, atrelado ao contrato de empréstimo com vencimento final em novembro de 2026.
Entre os meses de janeiro e fevereiro, realizei o pedido formal de cancelamento do referido seguro. No entanto, recebi como restituição apenas o valor de R$ 150,00 (cento e cinquenta reais).
Constato que, mesmo após o cancelamento, não houve qualquer tipo de abatimento ou amortização no valor das parcelas mensais do meu empréstimo, demonstrando que o saldo remanescente do seguro não foi devidamente repassado ou compensado.
Diante disso, com base no Código de Defesa do Consumidor e nas normas da SUSEP, exijo o seguinte:
1. Detalhamento do Seguro: Cópia da apólice e o informe do valor total do seguro contratado originalmente no início do empréstimo;
2. Memória de Cálculo: A justificativa detalhada e por escrito do motivo pelo qual foi devolvido apenas o valor de R$ 150,00;
3. Ressarcimento Integral: A devolução imediata do saldo total proporcional do seguro, corrigido monetariamente, uma vez que o serviço foi cancelado antes do término do contrato do empréstimo (novembro de 2026) e nenhum abatimento foi feito no saldo devedor.
Solicito que esta demanda seja analisada com prioridade e que a resposta, acompanhada dos documentos solicitados, seja enviada para o meu e-mail cadastrado.
No aguardo de um retorno célere para evitar a abertura de reclamação junto ao Banco Central (BACEN) e ao Procon.
Atenciosamente,
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4Interações da reclamação
SICOOB SEGURADORA DE VIDA E PREVIDENCIA respondeu
23/10/2026 às 09:11
Olá, Gilson, bom dia. Espero que você esteja bem!
Me chamo Joyce e fiquei responsável por acompanhar sua manifestação.
Agradecemos por entrar em contato e pela oportunidade de esclarecer os questionamentos apresentados.
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que a cópia da apólice do Seguro Prestamista e a respectiva memória de cálculo da devolução proporcional foram encaminhadas por meio do nosso endereço oficial de e-mail do SAC.
Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) Lei n 13.709/2018 , não é possível compartilhar esse tipo de documentação por meio do Reclame Aqui, uma vez que a plataforma não constitui canal oficial do Sicoob para o envio de documentos que contenham dados pessoais.
Quanto à restituição, esclarecemos que o valor do prêmio é calculado proporcionalmente ao período de vigência não decorrido, conforme as condições contratuais aplicáveis. Dessa forma, não há devolução integral do valor originalmente pago, uma vez que houve cobertura securitária durante o período em que o seguro permaneceu vigente. Assim, o valor de R$ 150,00 corresponde ao cálculo proporcional referente ao período restante de cobertura, conforme detalhado na memória de cálculo encaminhada.
Em relação às parcelas do empréstimo, esclarecemos que o Seguro Prestamista foi contratado e pago separadamente da operação de crédito. Por esse motivo, o cancelamento do seguro e a restituição proporcional do prêmio não implicam alteração automática no valor das parcelas nem amortização do saldo devedor do empréstimo, pois se tratam de contratos distintos.
Esperamos que os esclarecimentos apresentados contribuam para a compreensão dos procedimentos realizados.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos canais oficiais de atendimento, que são: 4000 1111 ou 0800 642 0000
Atenciosamente,
Sicoob Seguradora
Consumidor respondeu
29/10/2026 às 12:18
*Título: Cobrança indevida de seguro prestamista em empréstimo consignado Sicoob*
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o Sicoob referente ao meu empréstimo consignado.
No momento da contratação, fui informado que não haveria seguro embutido, porém foi incluído seguro prestamista sem minha anuência clara, prática que ocorre na maioria dos contratos.
O valor total do seguro foi parcelado em todas as prestações do consignado até o final do contrato, sendo descontado diretamente em meu contracheque, sem possibilidade de alteração.
Solicitei o cancelamento do seguro. Em resposta, foi me oferecido o valor de apenas R$ 150,00, referente a um mês, o que é totalmente incorreto e lesivo.
Justifico: se o seguro foi cancelado, eu não deveria mais pagar por ele. No entanto, minha parcela do consignado continuou com o mesmo valor, sem qualquer abatimento, e continuo pagando por um seguro que já cancelei, pois o valor está embutido e não foi retirado.
Informo que meu consignado venceu neste mês, sendo esta a última prestação. Exijo a reavaliação imediata da situação e o ressarcimento integral de todos os valores pagos a título de seguro prestamista que continuaram sendo cobrados mesmo após o pedido de cancelamento, pois não houve qualquer redução na minha parcela.
Aguardo providências e a devolução dos valores pagos indevidamente.
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Ou vou entrar com ação no juizado civel