Adiantamento Depositante
Em réplica
São Paulo - SP
07/03/2024 às 09:31
ID: 184074081
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou com a conta negativada, estava mandando pix para ir abatendo essa dívida até minha conta sair do negativo, mas ontem dia 06/03/******* pedi para fazerem um pix de 80,00 para abater da minha dívida na Sicoob. Eles só abateram 20,00 o restante entrou como Adiantamento Depositante, não pediram minha autorização para nada, simplesmente pegaram o dinheiro, já entrei em contato com especialista e irei entrar em contato com o PROCON, pois pegaram sem minha autorização era parte do pagamento para quitar essa dívida, entrarei na justiça contra o banco se não for resolvido.
Mandei mensagem no suporte da Sicoob me responderam até certo ponto depois pararam de me responder, já tenho provas.
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Resposta da empresa
08/03/2024 às 14:51
Olá, Pedro.
Boa tarde!
Gostaríamos de informar que identificamos que sua demanda atual está em duplicidade com uma *******,
registrada sob o ID: 184074493, datada de 07/03/24.
A tratativa para resolver sua questão está sendo realizada na demanda anterior.
Se precisar de qualquer assistência adicional ou existirem dúvidas, não hesite em entrar em contato conosco, em nossos canais oficiais, que são: ******* *******, ******* ******* ******* ou SAC ******* ******* ******* (24h por dia, 7 dias por semana).
Cordialmente,
Andressa Souza
Área de Qualidade - Núcleo de Experiência.
Réplica do consumidor
08/03/2024 às 14:55
Ok, fico no aguardo para resolver esse problema, se não infelizmente terei que tomar as providências. Obrigado!
Réplica da empresa
14/03/2024 às 14:05
Olá, Pedro, espero que esteja bem!
Identificamos que o sua resposta já foi enviada na manifestação de ID 184074493.
Estamos aqui para apoiar na melhor viabilidade do caso.
Se precisar de qualquer assistência adicional ou existirem dúvidas, não hesite em entrar em contato conosco, em nossos canais oficiais, que são: ******* *******, ******* ******* ******* ou SAC ******* ******* ******* (24h por dia, 7 dias por semana).
Cordialmente,
Tanaíra Machado
Área de Qualidade - Núcleo de Experiência
Réplica da empresa
14/03/2024 às 14:51
Olá, Pedro Henrique, espero que esteja bem!
Em atenção a sua manifestação, pude verificar junto à sua cooperativa que o valor debitado se trata do serviço de adiantamento ao depositante.
Esclarecemos que, o adiantamento ao depositante é o serviço de concessão de crédito em caráter excepcional e emergencial para o acolhimento de lançamentos a débito na conta corrente, a cobrança realizada de forma automática refere-se as tarifas e encargos do serviço conforme previsto em contrato da conta corrente.
Tentamos contato com você para informá-lo, porém não obtivemos sucesso.
Estamos aqui para apoiar na melhor viabilidade do caso.
Se precisar de qualquer assistência adicional ou existirem dúvidas, não hesite em entrar em contato conosco, em nossos canais oficiais, que são: ******* *******, ******* ******* ******* ou SAC ******* ******* ******* (24h por dia, 7 dias por semana).
Cordialmente,
Tanaíra Machado
Área de Qualidade - Núcleo de Experiência