Autorização Pendente
Respondida
Ananindeua - PA
04/07/2023 às 11:28
ID: 167544871
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 02.07.*******, fiz uma compra na shoppe, gerando cartão virtual no valor de R$ *******, 49, a qual ficou constando como autorização Pendente. Entrei em contato com a shopee, considerando o débito no cartão e considerando que no status da shopee aparecia compra pendente por falta de pagamento dando prazo de 24h para pagar. Entrei em contato com a shopee, que informou que era para aguardar até 24h para atualizar o status da compra.
Hoje, dia 03.07.******* foi a mesma coisa, fiz uma compra pela shopee no valor de *******, 64 e parcelei de duas vezes, a qual está no Sicoob como autorização Pendente e no status da shopee como pendente de pagamento. Liguei para o sicoob e não consegui resolver, pois informaram que era a shopee que tinha q estornar, a qual não estorna porque diz que não aparece o crédito debitado de pagamento. E agora? Quem resolve os dois estornos, que está debitado no cartão e consumindo o limite do cartão?
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Resposta da empresa
05/07/2023 às 18:21
Olá, Lena, boa noite!
Ao realizar um registro neste canal, você conta com um TIME que busca a melhor solução possível para te atender, para nós é muito importante que você sempre consiga utilizar nossos serviços e facilidades.
Em atenção à sua manifestação, informamos que ao consultar as transações, estas são apresentadas em autorização pendente. O cancelamento de transação pendente, ocorre no 16º dia do processamento da compra.
As datas do processamento das transações foram 02/07 e 03/07, ou seja, as transações têm 15 dias para caducar e sair de autorização pendente.
Orientamos acompanhar seus lançamentos de transações pelo aplicativo/site, pois o ajuste poderá ser visto nestes canais de consulta.
Quanto a informação recebida ao acionar a Central de Cartões, informamos que a área responsável pela Central de Atendimento já foi acionada para conhecimento e providências pertinentes ao assunto sempre em busca de melhorar os serviços prestados aos associados.
Qualquer dúvida, estamos à disposição por meio dos nossos canais oficiais: ******* ******* e/ou ******* ******* ******* (Central de Atendimento).
Será fantástico que você avalie O MEU ATENDIMENTO, vamos? É rapidinho.
Passo a passo:
- Clique em “Minhas reclamações”, na Área do Consumidor;
- Localize a reclamação que quer avaliar”;
- Clique em “Responder/Avaliar”;
- Responda se o seu problema foi resolvido, conceda uma nota e informe se você voltaria a fazer negócio conosco.
A sua colaboração garante o processo de evolução do Sicoob, obrigada!
Atenciosamente,
Joseane Souza
Área de Qualidade - Núcleo de Experiência