Cartão Master Black bloqueado indevidamente, impedindo compras apesar do limite disponível.

Olá, Edivaldo. Espero que esteja bem.

Meu nome é Joyce e fui responsável pelo acompanhamento da sua solicitação junto ao Sicoob.

Conforme esclarecido no registro de ID *****, reforçamos as informações repassadas anteriormente.

Compreendemos que questões financeiras podem gerar preocupações e, por esse motivo, todas as demandas são tratadas com atenção, respeito, transparência e em estrita conformidade com as normas que regulamentam o Sistema Financeiro Nacional.

Inicialmente, esclarecemos que as cooperativas financeiras são instituições reguladas e supervisionadas pelo Banco Central do Brasil (Bacen) e pelo Conselho Monetário Nacional (CMN), devendo observar políticas de crédito, normativos legais vigentes e diretrizes relacionadas à segurança das operações e proteção de dados. Nesse contexto, a Resolução CMN nº 1.559/88 estabelece que as instituições financeiras adotem critérios de seletividade, garantia, liquidez e diversificação de riscos na concessão e manutenção de operações de crédito.

Com base em seu relato, realizamos contato com a cooperativa para análise detalhada da situação e verificação das informações apresentadas. Verificamos que, durante o atendimento realizado anteriormente pela cooperativa, foram prestados os devidos esclarecimentos acerca da sua manifestação.

Na ocasião, foi informado que o bloqueio da função crédito ocorreu de forma automática em razão da inadimplência da fatura referente ao mês de janeiro, com vencimento em 22/01, tendo o pagamento sido realizado somente em 25/02. Dessa forma, o bloqueio foi aplicado em conformidade com a cláusula 10 do contrato de utilização do cartão, a qual prevê:

“O PORTADOR terá seu CARTÃO bloqueado e/ou cancelado, a critério dos ADMINISTRADORES, nas hipóteses de excesso de limite, atraso no pagamento ou suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui].”

Esclarecemos, ainda, que eventual desbloqueio da função crédito depende de nova análise pela área responsável, considerando critérios técnicos e de segurança adotados pela cooperativa. A análise de crédito observa diversos fatores, entre eles: finalidade da operação, valor e prazo solicitados, faturamento, nível de endividamento no sistema financeiro, análise de mercado, capacidade de pagamento e histórico de pontualidade.

Informamos também que todas as medidas adotadas seguem as disposições contratuais vigentes, bem como os critérios internos de segurança e análise de crédito, buscando preservar a sustentabilidade das operações e a transparência no relacionamento com os cooperados.

Sua cooperativa permanece à disposição para esclarecimentos adicionais pelo telefone (44) 3035-xx21, junto à agência Sarandi, com a colaboradora Juliana.

Por fim, reiteramos que as políticas e procedimentos adotados pelo Sicoob observam rigorosamente as diretrizes do Conselho Monetário Nacional, do Banco Central do Brasil e os normativos internos da cooperativa, sempre pautados na responsabilidade financeira, segurança das operações e relacionamento ético com os cooperados.

Contudo, esclarecemos que este canal não possui autonomia para alteração de regras internas, critérios de análise ou condições contratuais vigentes.

Cordialmente,
Joyce
Equipe Sicoob.