Cartão não chega

Question

Bom a mais de um mês eu fiz uma conta digital na Sicoob e solicitei o cartão só que ele veio para entrega e voltou para o remetente lá em Maringá eu já entrei em contato com a central de atendimento diversas vezes ninguém me dá uma solução eles falam que o cartão chegará na agência mais próxima da minha residência para mim ir retirar em 5 dias úteis e rastreio o cartão ele não saiu do lugar e fora a falta de atenção dos atendentes super grossos bom eu queria uma solução para o meu problema

Accepted Answer

Olá, Evellyn, boa tarde!

Pedimos sinceras desculpas pela ocorrência e o impacto gerado, esta situação não reflete a visão do Sicoob que é ser referência em cooperativismo, promovendo o desenvolvimento econômico e social das pessoas e da comunidade. Nosso compromisso é estar sempre presente e atendendo às suas necessidades. É importante esclarecer que nós do Sicoob trabalhamos com o intuito de evitar quaisquer desconfortos aos nossos Cooperados e não gostaríamos que você tivesse passado por isso. Sentimos muito.

Estamos empenhados em prestar o melhor atendimento e reafirmamos o compromisso do Sicoob em priorizar a sua satisfação, tendo o propósito de conectar pessoas para promover justiça financeira e prosperidade.

Um dos diferenciais da Cooperativa é prezar pela excelência no atendimento, com transparência e foco na solução de problemas de nossos associados. Lamentamos sua experiência recente e consideramos que sua reclamação propícia melhoraria e qualidade no atendimento.

Conforme contato, informamos que o processo de entrega de cartões é realizado pelo correio, que pode ser rastreado conforme ******* por e-mail e, que após a terceira tentativa de entrega o cartão foi devolvido para a agência, neste caso, retornou para Maringá, o qual enviamos via malote para a agência Penha, para ser retirado.

Nos colocamos à disposição em contato telefônico (Informado por e-mail) ou presencialmente, na agência.

Fundamentados em uma postura que valoriza a cooperação para o desenvolvimento mútuo, agradecemos o envio de sua manifestação.

Nesta situação entendemos que sua solicitação no ReclameAQUI foi concluída e, será fantástico que você avalie o nosso atendimento aqui na plataforma, visto que vai de encontro a nossa missão de promover soluções, experiências inovadoras e sustentáveis por meio de cooperação.

Mas havendo dúvidas e/ou questionamentos estamos à disposição para demais esclarecimentos em nossos canais oficiais, que são:******* ******* ou ******* ******* *******.

Atenciosamente,
Kelly Lima
Área de Qualidade - Núcleo de Experiência

Cartão não chega

Resposta da empresa