Central de atendimento Ruim

Olá, Celma, boa tarde. Espero que esteja bem!

Me chamo Joyce e fiquei responsável por acompanhar sua manifestação junto ao Sicoob.

Após análise, identificamos que a solicitação apresentada refere-se a uma demanda relacionada ao seu irmão.

Informamos que as solicitações registradas por meio da plataforma Reclame AQUI são analisadas com base nos dados cadastrados na própria plataforma. Dessa forma, não é possível prosseguir com a tratativa, uma vez que a demanda envolve informações de terceiros.

Sabemos que, muitas vezes, familiares realizam manifestações em nome de terceiros com a intenção de auxiliar. No entanto, informações relacionadas a contas, produtos, serviços, operações financeiras ou dados cadastrais somente podem ser fornecidas ao próprio titular, ao cotitular da conta, quando aplicável, ou a representante legal devidamente constituído e cadastrado junto à Cooperativa.

Além disso, este canal é extraoficial e não dispõe dos mecanismos necessários para validação segura da identidade do solicitante. Dessa forma, em observância à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD), ao sigilo bancário e às normas de segurança aplicáveis às instituições financeiras, não é possível fornecer informações ou dar prosseguimento à análise por este canal.

Dessa forma, orientamos que o cooperado realize o registro da manifestação em seu nome ou entre em contato diretamente com sua cooperativa de relacionamento por meio do telefone (35) *****, que está apta a prestar os esclarecimentos necessários e conduzir as análises cabíveis.

Caso necessário, o cooperado poderá entrar em contato por meio dos nossos canais oficiais de atendimento: 4000 1111, 0800 642 0000 ou SAC 0800 724 4420, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Agradecemos o contato e permanecemos à disposição.

Cordialmente,
Joyce
Equipe Sicoob