Cliente não consegue encerrar conta digital Sicoob mesmo sem movimentação e atendimento ineficaz.
Não respondida
Nova Odessa - SP
16/07/2026 às 10:04
ID: 254060723
**Título:** Impossibilidade de encerrar conta digital e atendimento sem solução
Abri uma conta digital no Sicoob e solicitei o encerramento ainda no mesmo mês, pois decidi não utilizá-la. Nunca movimentei a conta, nunca recebi cartão e também não solicitei cartão de crédito.
Mesmo assim, fui informado de que existia uma "pendência" que impedia o encerramento da conta. Entrei em contato com a Ouvidoria, que orientou que eu retornasse ao atendimento para resolver a situação.
O problema é que, após falar com diversos atendentes, ninguém conseguiu resolver. Em um dos atendimentos, fui informado de que havia um cartão vinculado ao meu cadastro, sendo que jamais recebi qualquer cartão. Expliquei essa informação várias vezes, mas o atendimento insistia em me transferir para uma agência, embora minha conta tenha sido aberta de forma totalmente online.
O que mais me causou indignação foi a falta de compreensão do problema. Precisei repetir a mesma explicação diversas vezes e, ao final, continuei sem uma solução. O atendimento foi desgastante, burocrático e demonstrou total falta de preparo para resolver uma situação simples: encerrar uma conta que nunca foi utilizada.
Solicito que o Sicoob providencie imediatamente o encerramento definitivo da minha conta, sem exigir procedimentos desnecessários ou criar obstáculos para um direito do consumidor.
Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade que o caso merece e que nenhuma outra pessoa passe pelo mesmo transtorno que enfrentei.