Cliente não recebeu orientação adequada sobre contrato de empréstimo e perdeu a oportunidade de contratação.
Resolvido
Manaus - AM
24/08/2026 às 00:44
ID: 257189125
Fiz todo o processo para contratação de um empréstimo pelo Sicoob. Recebi a proposta pelo WhatsApp, informei o banco onde gostaria de receber o valor e aceitei a proposta. Após isso, fui orientada de que o contrato seria disponibilizado para assinatura e fiquei aguardando.
O problema começou justamente nesse momento: não recebi nenhum suporte ou orientação adequada sobre onde o contrato seria disponibilizado. Fiquei procurando o contrato e, somente no segundo dia, entrei em contato novamente por mensagem e ligação para tentar entender o que estava acontecendo.
Foi então que descobri que o contrato estava disponível em uma conta secundária, e não na minha conta principal. Após receberem o passo a passo para acessar essa outra conta, consegui finalmente localizar o contrato. Para minha surpresa, ele estava disponível desde o dia 12/08, e eu só consegui acessá-lo e assiná-lo no dia 14/08.
Depois da assinatura, fiquei aguardando um retorno sobre a conclusão do processo, mas novamente não tive nenhum suporte ou comunicação. Por conta própria, descobri posteriormente que o contrato tinha validade de apenas dois dias e, por isso, acabou expirando.
Desde então, não consegui mais receber uma nova oferta ou simulação, e o aplicativo também não está funcionando corretamente para que eu possa realizar uma nova simulação.
O que mais me deixa insatisfeita é que eu segui as etapas que me foram orientadas e tinha interesse real em contratar o empréstimo, mas, por falta de informação e suporte adequado por parte do Sicoob, perdi a oportunidade de ter acesso ao dinheiro que eu precisava.
Não estou questionando o fato de uma proposta poder expirar ou de uma análise de crédito precisar ser refeita. O problema é a falta de comunicação, orientação e suporte durante todo o processo, principalmente porque eu sequer fui informada de maneira clara sobre onde estava o contrato e sobre o prazo de validade dele.
Gostaria que o Sicoob analisasse o ocorrido, verificasse todo o histórico da minha contratação e me desse um retorno sobre a possibilidade de reabrir o processo ou disponibilizar uma nova simulação/proposta, considerando que a perda do prazo ocorreu em razão da falta de orientação adequada e não por falta de interesse da minha parte.
Aguardo uma solução e um posicionamento claro sobre o ocorrido.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/08/2026 às 13:43
Olá, Laisa. Ótimo dia!
Em atenção ao registro de sua reclamação, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sua manifestação é muito importante, pois nos permite identificar oportunidades de melhoria e aprimorar continuamente nossos serviços e processos.
Lamentamos sinceramente que, em um primeiro momento, sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas e pelos transtornos ocasionados durante o processo de contratação do crédito. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos cooperados.
Após análise das informações e do histórico das tratativas, verificamos que você possui uma única conta junto ao Sicoob, sendo esta a conta na qual o recurso contratado foi posteriormente disponibilizado. Dessa forma, não identificamos a existência de uma conta secundária vinculada ao seu cadastro para o recebimento do crédito.
Também verificamos que, durante o atendimento, foram realizados contatos com você por meio do WhatsApp, ocasião em que nossos colaboradores prestaram as orientações necessárias para o andamento da contratação e esclareceram os procedimentos para a realização de uma nova simulação.
Conforme apurado, a primeira proposta do Crédito do Trabalhador não foi concluída dentro do prazo de validade e, por esse motivo, ocorreu a expiração da proposta. Diante dessa situação, você foi orientada a realizar uma nova simulação e contratação diretamente pelo App Sicoob.
Após as orientações prestadas, identificamos que uma nova contratação foi realizada com sucesso. Em contato posterior, você confirmou que estava tudo correto e que o recurso contratado já havia sido disponibilizado em sua conta.
Dessa forma, esclarecemos que a situação foi regularizada e sua solicitação foi atendida, com a efetiva contratação e disponibilização do crédito.
Compreendemos que todo o processo possa ter gerado dúvidas ou transtornos e agradecemos pela oportunidade de analisar o ocorrido e prestar os devidos esclarecimentos. Reforçamos que nossa atuação é pautada pela responsabilidade, transparência, segurança e respeito, com o compromisso de oferecer um atendimento humano, ético e de qualidade.
Caso permaneça alguma dúvida ou seja necessário algum esclarecimento adicional, permanecemos à disposição pelo telefone informado de forma privada.
Diante dos esclarecimentos apresentados e da regularização da situação, informamos que este chamado será encerrado. Caso necessite de novo atendimento futuramente, você poderá realizar um novo acionamento por meio de nossa Central de Atendimento. Nossa equipe estará à disposição para auxiliá-la.
Agradecemos novamente por entrar em contato e por contribuir, por meio de sua manifestação, para nosso processo de evolução e melhoria contínua.
Para mais informações, permanecemos à disposição, também pelos canais oficiais:
• Capitais e regiões metropolitanas: 4000-1111
• Demais regiões (telefone fixo): 0800 642 0000
Cordialmente,
Priscila
Equipe Sicoob 💚
Consideração final do consumidor
30/08/2026 às 09:55
Resolução rápida do problema, colaboradores atenciosos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10