Cobrança abusiva e constrangedora por funcionário do SICOOB CREDISERRA
Respondida
São Joaquim - SC
08/06/2026 às 15:35
ID: 250813371
Possuo cartão de credito junto a cooperativa SICOOB CREDISERRA CNPJ 01.692.448;0001-86, apos um período de instabilidade financeira, não consegui mais arcar com as faturas do cartão de credito. Dito isto, o gerente da conta me chamou até a agência e queria que eu regularizasse a situaçao por meio de uma renegociação ou, seria ajuizado uma ação contra mim. Não adimpli ao acordo, pois, os juros ficaram muito altos e eu não podia fazer com que a divida crescesse ainda mais.
Ocorre que, após a recusa da renegociação, o banco por meio de um de seus funcionários, chamado *****, passou a praticar condutas absolutamente ilegais, abusivas e constrangedoras. O funcionário do banco, o senhor ***** passou por reiteradas vezes fazer ligações, enviar inúmeras mensagens por meio do aplicativo whatsapp, sempre em tom de ameaças. Não contente com isto, extrapolou quaisquer limites legais, passou a comparecer pessoalmente a minha residencia para fazer a cobrança do débito, compareceu inclusive até a residencia do meu sogro para "resolver" a situação. Como não sedi a pressão, o mesmo funcionário me disse então que iria até a casa dos meus pais para cobrar o debito e resolver de uma vez por todas a situação.
Condutas totalmente vexatória, constrangedora, [Editado pelo Reclame Aqui].
Eu gostaria sim de regularizar o débito, mas dentro da legalidade, não com juros abusivos e tamanho constrangimento e assédio.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 12:08
Olá, Daiana. Espero que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco. Recebemos seu relato com atenção e respeito, pois entendemos a importância de ouvir nossos cooperados e de buscar soluções que fortaleçam a relação de confiança construída ao longo do tempo.
No Sicoob, nossa atuação é pautada pela responsabilidade, transparência, ética e respeito, sempre com o compromisso de oferecer um atendimento humano e de qualidade. Por isso, realizamos a análise do seu caso com o devido cuidado e critério.
Após a verificação das informações apresentadas, identificamos a existência de débito relacionado ao contrato de cartão de crédito mantido junto à cooperativa. Reconhecemos, contudo, que qualquer processo de cobrança deve ser conduzido de forma respeitosa, transparente e em conformidade com os princípios estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Com o objetivo de contribuir para a regularização da situação e reduzir os impactos financeiros, a cooperativa disponibiliza uma condição especial para negociação, concedendo 100% de desconto sobre os juros incidentes, permanecendo apenas o valor principal da dívida para quitação. Entendemos que essa medida representa uma oportunidade de solução equilibrada e favorável para ambas as partes.
Permanecemos à disposição para apresentar todos os detalhes da proposta e formalizar o acordo de forma segura, clara e respeitosa, por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido plenamente às suas expectativas. Suas observações são valiosas e contribuem diretamente para o aprimoramento contínuo dos nossos processos, produtos e serviços. Trabalhamos constantemente para tornar a experiência dos nossos cooperados cada vez mais transparente, ágil e satisfatória.
Caso deseje mais informações ou tenha qualquer dúvida, nossa equipe permanece à disposição por meio do telefone informado de forma privada ou diretamente em uma de nossas agências.
Esperamos ter prestado os esclarecimentos necessários e reforçamos nosso compromisso com a ética, a transparência e a busca das melhores soluções para nossos cooperados.
Agradecemos seu contato e desejamos um excelente dia.
Atenciosamente,
Priscila
Equipe Sicoob