Cobrança de taxa para segunda via de contrato de financiamento veicular é abusiva.

Olá, Natalia! Espero que esteja bem.

Recebemos sua manifestação com atenção e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Para o Sicoob, a escuta ativa dos nossos cooperados é essencial para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços e para o fortalecimento da nossa relação de confiança.

Nossa atuação é pautada pela responsabilidade, transparência e respeito, sempre com o compromisso de oferecer um atendimento humano, ético, de qualidade e em conformidade com as normas vigentes.

Após o recebimento da sua manifestação, realizamos a devida análise com agilidade e critério. Informamos que sua demanda foi tratada com base nas normas e políticas do Sistema Sicoob, bem como nas diretrizes estabelecidas pelo Banco Central do Brasil.

O posto de atendimento entrou em contato com você, oportunidade em que foram prestados os esclarecimentos necessários sobre os pontos levantados. Diante disso, e considerando o entendimento alcançado, a situação foi devidamente resolvida.

Lamentamos que, inicialmente, sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Reforçamos que seguimos comprometidos em evoluir continuamente nossos processos, produtos e atendimentos, buscando proporcionar uma experiência cada vez mais clara, ágil e satisfatória.

Seu feedback é muito importante para nós e será considerado em nossas ações de melhoria. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para apoiá-la sempre que necessário.

Conte conosco.

Atenciosamente,
Priscila
Equipe Sicoob