Cobrança indevida de seguro após troca de veículo e dificuldade de cancelamento

Olá, Maise. Espero que esteja bem.

Meu nome é Andressa e fui a responsável por acompanhar o seu caso junto ao Sicoob.

Gostaria de reforçar que nossa prioridade é atuar com responsabilidade, seriedade e transparência. Oferecer serviços de qualidade e garantir a satisfação dos nossos cooperados é fundamental para nós.

Desde o início, buscamos compreender cada detalhe da sua manifestação com atenção e comprometimento. Como cooperativa de crédito, somos uma instituição financeira regulada pelo Banco Central do Brasil e pelo Conselho Monetário Nacional, seguindo rigorosamente as políticas internas de crédito e as normas legais vigentes.

A Resolução nº 1.559/88, por exemplo, estabelece que as instituições financeiras devem observar critérios como seletividade, garantia, liquidez e diversificação de riscos na concessão de crédito, sempre com o objetivo de proteger os cooperados e a própria instituição.

Com base em sua manifestação, acionamos a cooperativa responsável para que prestasse os devidos esclarecimentos. Após cuidadosa análise, em atenção ao registro de sua manifestação, informamos, primeiramente, que esta cooperativa de crédito tem como objetivo primordial atuar com responsabilidade, seriedade, transparência e qualidade nos serviços prestados, uma vez que, para nós, é de suma importância a satisfação de todos os cooperados e usuários de nossos serviços e produtos.

Em análise ao histórico da sua negociação, verificou-se que, no dia 13/02/2025, foi contratado o seguro de uma Fixxxxa, ano 20xx, placa xxxxx, cujo prêmio de R$ XXXXX foi dividido em XXXX parcelas. Observa-se que, no dia 23/04/2025, houve o endosso da apólice, caracterizado pela substituição de veículos, deixando segurado um L2XXXXN, ano 2xx4, placa FXXXX, com acréscimo de R$ 3XXX ao prêmio e parcelado em XX vezes, parcelas estas que seriam apresentadas na fatura de forma adicional.

Tal prática está prevista na proposta de endosso da seguradora, na qual se informa que as parcelas adicionais não dispensam a quitação das anteriormente contratadas. Ainda durante a vigência, no dia 04/11/2025, houve novo endosso, substituindo o veículo segurado para um FXXXX0, placa EXXXX2, com novo prêmio adicional de R$ XXXXX, dividido em XX parcelas, que, assim como na primeira substituição de veículos, seriam adicionais às demais.

Portanto, a contratação do seguro e seus respectivos endossos foram lançados no cartão de crédito, mediante autorização para efetivação e esclarecimento de dúvidas por meio de contato direto com o agente de atendimento.

Ressalta-se que, no dia 06/02/2026, houve solicitação de cancelamento do referido seguro, sendo prontamente atendida por nosso setor responsável, conforme sua autorização por meio de carta de cancelamento disponibilizada no mesmo dia.

Lamentamos que as alterações, embora acordadas entre as partes, tenham gerado desconforto e dúvidas à senhora. Reiteramos que nossos postos de atendimento e o canal de Relacionamento com o Cooperado estão sempre disponíveis para prestar o apoio necessário e esclarecer eventuais questionamentos que possam surgir.

No intuito de prestar os devidos esclarecimentos, colocamo-nos à disposição pelo telefone 0800 756 3XX5 ou diretamente na cooperativa.

Reforçamos que todas as nossas ações seguem as normas internas, o Estatuto Social e os contratos regulamentados pelo Banco Central do Brasil. Assim, este canal não possui autonomia para realizar alterações em normas ou condições contratuais.

Esperamos que estas informações tenham contribuído para o esclarecimento das questões apresentadas.

Cordialmente,

Andressa
Equipe Sicoob

Olá, Maise. Espero que esteja bem.

Meu nome é Andressa e fui a responsável por acompanhar o seu caso junto ao Sicoob.

Gostaria de reforçar que nossa prioridade é atuar com responsabilidade, seriedade e transparência. Oferecer serviços de qualidade e garantir a satisfação dos nossos cooperados é fundamental para nós.

Desde o início, buscamos compreender cada detalhe da sua manifestação com atenção e comprometimento. Como cooperativa de crédito, somos uma instituição financeira regulada pelo Banco Central do Brasil e pelo Conselho Monetário Nacional, seguindo rigorosamente as políticas internas de crédito e as normas legais vigentes.


A Resolução nº 1.559/88, por exemplo, estabelece que as instituições financeiras devem observar critérios como seletividade, garantia, liquidez e diversificação de riscos na concessão de crédito, sempre com o objetivo de proteger os cooperados e a própria instituição.

Com base em sua manifestação, acionamos a cooperativa responsável para que prestasse os devidos esclarecimentos. Após cuidadosa análise, em atenção ao registro de sua manifestação, informamos, primeiramente, que esta cooperativa de crédito tem como objetivo primordial atuar com responsabilidade, seriedade, transparência e qualidade nos serviços prestados, uma vez que, para nós, é de suma importância a satisfação de todos os cooperados e usuários de nossos serviços e produtos.

Em análise ao histórico da sua negociação, verificou-se que, no dia 13/02/2025, foi contratado o seguro de uma Fixxxxa, ano 20xx, placa xxxxx, cujo prêmio de R$ XXXXX foi dividido em XXXX parcelas. Observa-se que, no dia 23/04/2025, houve o endosso da apólice, caracterizado pela substituição de veículos, deixando segurado um L2XXXXN, ano 2xx4, placa FXXXX, com acréscimo de R$ 3XXX ao prêmio e parcelado em XX vezes, parcelas estas que seriam apresentadas na fatura de forma adicional.

Tal prática está prevista na proposta de endosso da seguradora, na qual se informa que as parcelas adicionais não dispensam a quitação das anteriormente contratadas. Ainda durante a vigência, no dia 04/11/2025, houve novo endosso, substituindo o veículo segurado para um FXXXX0, placa EXXXX2, com novo prêmio adicional de R$ XXXXX, dividido em XX parcelas, que, assim como na primeira substituição de veículos, seriam adicionais às demais.

Portanto, a contratação do seguro e seus respectivos endossos foram lançados no cartão de crédito, mediante autorização para efetivação e esclarecimento de dúvidas por meio de contato direto com o agente de atendimento.

Ressalta-se que, no dia 06/02/2026, houve solicitação de cancelamento do referido seguro, sendo prontamente atendida por nosso setor responsável, conforme sua autorização por meio de carta de cancelamento disponibilizada no mesmo dia.


Embora acordadas entre as partes, tenham gerado desconforto e dúvidas à senhora. Reiteramos que nossos postos de atendimento e o canal de Relacionamento com o Cooperado estão sempre disponíveis para prestar o apoio necessário e esclarecer eventuais questionamentos que possam surgir.

No intuito de prestar os devidos esclarecimentos, colocamo-nos à disposição pelo telefone 0800 756 3XX5 ou diretamente na cooperativa.

Reforçamos que todas as nossas ações seguem as normas internas, o Estatuto Social e os contratos regulamentados pelo Banco Central do Brasil. Assim, este canal não possui autonomia para realizar alterações em normas ou condições contratuais.

Esperamos que estas informações tenham contribuído para o esclarecimento das questões apresentadas.

Cordialmente,

Andressa
Equipe Sicoob