Cobrança indevida de taxas e pacote de serviços não solicitado no Sicoob

Olá, Gabriel. Esperamos que esteja bem.

Meu nome é Andressa e fui responsável pelo acompanhamento da sua manifestação junto ao Sicoob.

Agradecemos por compartilhar sua situação conosco. Compreendemos que questões relacionadas à conta corrente, tarifas e serviços contratados podem gerar dúvidas e preocupações. Por isso, sua manifestação foi analisada com atenção e cuidado pelas áreas responsáveis, buscando prestar todos os esclarecimentos de forma transparente.

Em atenção ao seu registro, informamos que foram disponibilizadas oportunidades de atendimento, tanto por telefone quanto presencialmente na agência, considerando que os questionamentos apresentados envolvem informações específicas sobre sua conta e operações de crédito.

Entretanto, verificamos que não houve comparecimento à agência nem êxito nas tentativas de contato telefônico realizadas pela cooperativa. Esclarecemos ainda que, em observância à Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 LGPD), não é possível fornecer, por meio de mensagens de WhatsApp, informações detalhadas relacionadas à conta, operações de crédito, limites ou movimentações financeiras, uma vez que esse canal não permite a validação segura da identidade do titular, medida adotada para garantir a proteção e a confidencialidade dos dados dos nossos associados (as).

Com relação à tarifa de manutenção da conta, verificamos que, em 13/07/2023, foi formalizada a adesão ao pacote de serviços, mediante assinatura do respectivo termo. Dessa forma, a cobrança está de acordo com as condições contratadas. No que se refere ao limite de cheque especial, esclarecemos que esse produto foi contratado na mesma data, por meio da assinatura da proposta de adesão. Trata-se de um limite de crédito disponibilizado aos associados, que pode ser utilizado em situações de insuficiência de saldo em conta, contribuindo para evitar a incidência da tarifa de Adiantamento a Depositante, atualmente no valor de R$ xx,00.

Ressaltamos ainda que, conforme previsto no Estatuto Social da cooperativa, é dever do associado cumprir pontualmente os compromissos assumidos com a cooperativa ou por seu intermédio.

Nesse sentido, permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos canais oficiais da cooperativa, onde será possível realizar a validação de identidade e fornecer todas as informações necessárias com a segurança adequada: Atendimento presencial na Avenida Sete de Setembro, nº 734, Cidade Alta, Araranguá/SC, CEP 88901-044.

Reforçamos que todas as providências adotadas observaram os normativos internos da Cooperativa, as cláusulas contratuais pactuadas entre as partes, a regulamentação do Banco Central do Brasil e a legislação vigente. Assim, este canal possui caráter exclusivamente de mediação, não detendo competência para alterar contratos regularmente firmados, modificar regras aplicáveis aos produtos e serviços.

Esperamos ter contribuído para os esclarecimentos necessários.

Cordialmente,

Andressa
Equipe Sicoob.