Cobrança indevida e mau atendimento após sinistro de veículo dado como garantia

Olá, Marcio. Esperamos que esteja bem.

Meu nome é Andressa e fui responsável pelo acompanhamento da sua manifestação junto ao Sicoob.

Agradecemos por compartilhar sua situação conosco. Compreendemos que demandas relacionadas a produtos e serviços contratados podem gerar dúvidas e expectativas. Por esse motivo, sua manifestação foi analisada com atenção e encaminhada às áreas responsáveis, a fim de que os esclarecimentos fossem prestados de forma transparente e em conformidade com os normativos aplicáveis.

Em atenção ao seu registro, informamos que foram analisadas as informações e os registros relacionados ao seu caso, oportunidade em que se verificou que a cooperativa prestou todas as orientações necessárias desde o momento em que foi formalmente comunicada da ocorrência do sinistro envolvendo o veículo oferecido em garantia da operação de financiamento.

Conforme apurado, antes da ocorrência do sinistro, o senhor já havia sido regularmente notificado acerca da inadimplência decorrente do atraso no cumprimento das obrigações assumidas no contrato de financiamento, em observância às disposições contratuais e aos procedimentos internos da cooperativa.

Em relação à alegação de que a cooperativa teria promovido o cancelamento do seguro do veículo, esclarecemos que tal informação não procede. O cancelamento da apólice é de iniciativa exclusiva do segurado, não cabendo à cooperativa solicitar ou efetivar esse procedimento. Além disso, a manutenção do seguro representa uma garantia acessória da operação de crédito, resguardando tanto o associado quanto a própria operação de financiamento.

No que se refere ao processo de indenização junto à seguradora do veículo responsável pelo sinistro, verificamos que todas as orientações e a documentação necessária foram informadas tempestivamente, bem como os procedimentos necessários para o regular andamento do processo. Da mesma forma, os questionamentos apresentados pelo senhor vêm sendo respondidos pelas áreas responsáveis, que permanecem acompanhando o caso e adotando as providências cabíveis para assegurar a adequada condução da demanda.

Esclarecemos ainda, que, para a emissão do boleto destinado à quitação da operação e seu encaminhamento à seguradora, é necessário que seja previamente regularizado o valor atualmente em aberto. Somente após essa regularização será possível apurar o saldo remanescente e emitir o boleto de quitação correspondente, conforme as condições da operação e os procedimentos aplicáveis.

Dessa forma, os registros analisados demonstram que a cooperativa tem atuado com diligência, boa-fé, transparência e em conformidade com as disposições contratuais e normativas, prestando todas as informações e orientações necessárias ao acompanhamento do caso, sem que tenham sido identificadas irregularidades ou omissões por parte da instituição.

Caso permaneça alguma dúvida ou seja necessário qualquer esclarecimento adicional, a cooperativa permanece à disposição por meio do telefone (21) 3170-xx07, com Brenno, ou diretamente em sua agência de relacionamento.

Por fim, reforçamos que todas as providências adotadas observaram os normativos internos da cooperativa, as disposições contratuais, a regulamentação do Banco Central do Brasil e a legislação vigente, buscando garantir segurança, transparência e o adequado tratamento da sua solicitação.

Esperamos ter contribuído para os esclarecimentos necessários.

Cordialmente,

Andressa
Equipe Sicoob.

Olá, Marcio. Esperamos que esteja bem.

Meu nome é Andressa e fui responsável pelo acompanhamento da sua manifestação junto ao Sicoob.

Agradecemos por compartilhar sua situação conosco. Compreendemos que demandas relacionadas a produtos e serviços e negociação de dividas podem gerar dúvidas e expectativas. Por esse motivo, sua manifestação foi analisada com atenção e encaminhada às áreas responsáveis, a fim de que os esclarecimentos fossem prestados de forma transparente e em conformidade com os normativos aplicáveis.

Em atenção ao seu registro, informamos que foram analisadas as informações e os registros relacionados ao seu caso, oportunidade em que se verificou que a cooperativa prestou todas as orientações necessárias desde o momento em que foi formalmente comunicada da ocorrência do sinistro envolvendo o veículo oferecido em garantia da operação de financiamento.

Conforme apurado, antes da ocorrência do sinistro, o senhor já havia sido regularmente notificado acerca da inadimplência decorrente do atraso no cumprimento das obrigações assumidas no contrato de financiamento, em observância às disposições contratuais e aos procedimentos internos da cooperativa.

Em relação à alegação de que a cooperativa teria promovido o cancelamento do seguro do veículo, esclarecemos que tal informação não procede. O cancelamento da apólice é de iniciativa exclusiva do segurado, não cabendo à cooperativa solicitar ou efetivar esse procedimento. Além disso, a manutenção do seguro representa uma garantia acessória da operação de crédito, resguardando tanto o associado quanto a própria operação de financiamento.

No que se refere ao processo de indenização junto à seguradora do veículo responsável pelo sinistro, verificamos que todas as orientações e a documentação necessária foram informadas tempestivamente, bem como os procedimentos necessários para o regular andamento do processo. Da mesma forma, os questionamentos apresentados pelo senhor vêm sendo respondidos pelas áreas responsáveis, que permanecem acompanhando o caso e adotando as providências cabíveis para assegurar a adequada condução da demanda.

Esclarecemos ainda, que, para a emissão do boleto destinado à quitação da operação e seu encaminhamento à seguradora, é necessário que seja previamente regularizado o valor atualmente em aberto. Somente após essa regularização será possível apurar o saldo remanescente e emitir o boleto de quitação correspondente, conforme as condições da operação e os procedimentos aplicáveis.

Dessa forma, os registros analisados demonstram que a cooperativa tem atuado com diligência, boa-fé, transparência e em conformidade com as disposições contratuais e normativas, prestando todas as informações e orientações necessárias ao acompanhamento do caso, sem que tenham sido identificadas irregularidades ou omissões por parte da instituição.

Caso permaneça alguma dúvida ou seja necessário qualquer esclarecimento adicional, a cooperativa permanece à disposição por meio do telefone (21) 3170-xx07, com Brenno, ou diretamente em sua agência de relacionamento.

Por fim, reforçamos que todas as providências adotadas observaram os normativos internos da cooperativa, as disposições contratuais, a regulamentação do Banco Central do Brasil e a legislação vigente, buscando garantir segurança, transparência e o adequado tratamento da sua solicitação.

Esperamos ter contribuído para os esclarecimentos necessários.

Cordialmente,

Andressa
Equipe Sicoob.