Cobrança Individa
Respondida
Pintadas - BA
24/07/2026 às 12:51
ID: 254749465
Reclamação Cobrança Indevida de Pacote de Serviços
Venho registrar uma reclamação sobre cobranças que vêm sendo realizadas em minha conta.
Desde que abri minha conta no Sicoob, percebo que, sempre que meu salário é depositado, são realizados descontos referentes a um suposto pacote de serviços. No entanto, em nenhum momento contratei, solicitei ou autorizei a adesão a qualquer pacote de serviços bancários.
Ao procurar a agência para esclarecer a situação, fui informada de que eu teria contratado esse pacote. Porém, nunca autorizei essa contratação e também não me foi apresentada qualquer comprovação de que isso ocorreu.
Diante disso, solicito o cancelamento imediato de qualquer pacote de serviços vinculado à minha conta, bem como a devolução de todos os valores cobrados indevidamente.
Aguardo uma solução o mais rápido possível. Caso o problema não seja resolvido, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor para garantir meus direitos.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 12:35
Olá, Nacionete. Esperamos que esteja bem.
Lamentamos sua insatisfação e reforçamos que a cooperativa segue todas as regulamentações do Banco Central, garantindo que todas as operações estejam em conformidade com os normativos do Bacen.
Em atenção ao seu registro, informamos que a Cooperativa realizou tentativas de contato por meio de ligação telefônica e mensagem via WhatsApp, utilizando os dados disponíveis em seu cadastro, com o objetivo de prestar os esclarecimentos necessários e oferecer o suporte relacionado à situação apresentada. No entanto, não foi possível estabelecer contato.
Após análise, verificamos que os débitos mencionados estão relacionados ao Pacote de Serviços contratado, cuja adesão foi formalizada mediante assinatura do respectivo Termo de Adesão, que contempla as condições aplicáveis aos serviços contratados.
Esclarecemos que as informações referentes ao pacote de serviços contratado, incluindo as condições e os serviços vinculados, podem ser consultadas diretamente junto à Cooperativa, por meio dos canais de atendimento disponíveis.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e auxiliar no que for necessário, presencialmente em nossos pontos de atendimento ou por meio dos seguintes canais:
Telefone: 3003-2030
WhatsApp: 0800 899 2900
Atenciosamente,
Bruna
Equipe Sicoob