Cobranças indevidas e barreiras para encerramento de conta no SICOOB

Question

Venho por meio desta, expor a situação de extrema insatisfação com os procedimentos adotados pelo SICOOB para encerramento da minha conta corrente *******. Abaixo, detalho os fatos:

27/12/******* Solicitação de encerramento e cobrança indevida
No dia 27/12/*******, compareci à unidade de atendimento (PA) Santa Felicidade para encerrar minha conta. Após seguir todos os procedimentos indicados pelo colaborador Edivan, identifiquei uma cobrança indevida de 3 parcelas de R$ *******,64 referentes a um seguro empresarial renovado sem minha autorização. Fui informado de que seria gerado um estorno, porém, sem previsão de crédito.

02/01/******* Novas exigências e custos adicionais
Fui contatado novamente e informado da existência de ******* boletos pendentes de cancelamento, cada um com custo de R$ 1,25. Segui as instruções e realizei o depósito de R$ *******,50 para cobrir a tarifa, conforme confirmado pelo colaborador.

03/01/******* Cobrança abusiva de tarifa ADIANT.DEPOSITANTE
Recebi novo contato informando que havia uma tarifa de R$ 60,00 referente a um débito de R$ 0,01 ocorrido em 31/12/*******. Mesmo após contestar a cobrança, fui informado de que, caso o pagamento não fosse efetuado, a conta não seria encerrada, e tarifas adicionais seriam aplicadas diariamente.

Problemas evidenciados:
- Falta de transparência sobre tarifas e procedimentos.
- Cobranças arbitrárias que configuram barreiras para o encerramento da conta.
- Atendimento ineficiente, que transfere ao cliente os ônus decorrentes de falhas internas.

Minha solicitação:
Exijo a regularização imediata desta situação, incluindo:
- Cancelamento de todas as tarifas indevidas.
- Estorno dos valores cobrados sem minha autorização.
- Encerramento definitivo da conta corrente, conforme solicitado em 27/12/*******, sem a aplicação de novos encargos.

Caso as medidas necessárias não sejam tomadas, tomarei as providências legais cabíveis para garantir meus direitos como consumidor.

anexo os extratos que evidenciam todas as informações

Accepted Answer

Olá, Sandro, espero que esteja bem!

Me chamo Tanaíra e acompanhei o seu caso aqui no Sicoob, pela plataforma do Reclame Aqui. Realizei a verificação junto à sua cooperativa, e assim foi possível checar as informações sobre o assunto mencionado.

Informamos que existem critérios contratuais que devem ser considerados para o encerramento de uma conta, como, por exemplo, produtos com parcelas vencidas ou a vencer, além da necessidade de que a conta esteja zerada, sem recursos. Segundo o Banco Central, resolução 2.*******/*******, artigo 12, a conta somente poderá ser encerrada em caso de não haver débitos em aberto ou saldo.

Após cuidadosa análise, identifiquei que sua cooperativa entrou em contato com o senhor, e informou a conta será encerrada no dia 03/02/*******, quando os valores pendentes na conta serão quitados. Informamos ainda, que o valor cobrando pela tarifa de adiantamento depositante foi estornada em 02/01/*******.

Salientamos que, de acordo com a Resolução nº 4.******* do Banco Central do Brasil (Bacen), temos um prazo de até 30 dias para realizar o encerramento da conta em nossos sistemas após a assinatura.

Sobre a cota capital, explico que na modalidade de conta corrente, em nosso modelo de negócio, a relação se dá por meio da associação, que contempla a participação ativa dos membros no quadro social através da integralização. E a restituição da cota cumpre às normas e determinações do estatuto da cooperativa e ocorrem sempre conforme contrato firmado na abertura da conta.

Em relação a devolução de quotas de capital e dos rendimentos somente após o encerramento da conta, conforme consta nas regras de adesão e no estatuto social disponibilizado no site da cooperativa no art. 20 item 2| a) a devolução das quotas-partes será realizada após a aprovação, pela Assembleia Geral, do balanço do exercício em que se deu o desligamento do associado.

Por fim, reforçamos que a qualidade do atendimento é uma prioridade para nós do Sicoob e que ao recebermos sua manifestação, fizemos todos os esforços para lhe dar o devido retorno.

Cordialmente,
Tanaíra Machado
Equipe Sicoob

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Resposta da empresa