Compra suspeita
Respondida
Nepomuceno - MG
24/07/2026 às 19:47
ID: 254787685
Gostaria de solicitar o estorno de uma compra identificada como "Compra Visa Poup", pois não reconhecemos essa transação e ela não foi realizada nem autorizada. Assim que vi a cobrança, bloqueei imediatamente o cartão por medo de que novas compras indevidas fossem feitas. Peço , por gentileza, que o caso seja analisado e que o valor seja estornado o quanto antes, pois fomos surpreendidos com essa cobrança. Agradecemos pela atenção e aguardamos uma solução.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 11:32
Olá, João Carlos, bom dia. Espero que esteja bem!
Meu nome é Joyce e sou responsável pelo acompanhamento do seu caso junto ao Sicoob.
Para fornecermos a assistência desejada, é necessário que primeiramente realize contato em nossos canais oficiais, que são: 4000 1111, 0800 642 0000 ou SAC 0800 724 4420 (24h por dia, 7 dias por semana).
Caso já tenha realizado atendimento, solicitamos que nos forneça o número de protocolo válido referente a contestação da transação. Geralmente ele é fornecido no início ou no final da interação, seja por e-mail, mensagem de texto ou durante a chamada telefônica.
O número de protocolo nos ajudará a acessar rapidamente os detalhes do seu atendimento e garantir que possamos tratar a sua solicitação da maneira mais eficiente possível.
Este canal é extraoficial e não oferece toda a segurança que necessitamos para realizar a confirmação de alguns dados pessoais, por isso, não atendemos em primeiro nível nesta plataforma, mas se você tiver um número de protocolo desta solicitação atuaremos em continuidade ao que já foi realizado nos canais oficiais do Sicoob.
Caso você ainda não possua número de protocolo, solicitamos, por gentileza, que entre em contato com nossos canais de atendimento pelos telefones 4000 1111 ou 0800 642 0000 (opção 2). Estamos confiantes de que a questão relatada acerca da contestação será devidamente analisada e solucionada.
Se preferir, você também poderá acionar diretamente a sua cooperativa por meio dos canais oficiais para que prestem o devido suporte.
Agradecemos antecipadamente pela sua colaboração.
Atenciosamente,
Joyce
Equipe Sicoob