Conta bloqueada internamente sem resposta do banco

Olá, Gustavo! Espero que esteja tudo bem com você.

Me chamo Andréa e fiquei responsável por acompanhar sua manifestação junto ao Sicoob.

Após análise, identificamos que os dados cadastrados na plataforma Reclame AQUI não são da titular da conta. Ressaltamos que nossa análise considera as informações registradas na própria plataforma.

Conforme o seu relato, a solicitação diz respeito à bloqueio de conta da sua esposa, e entendemos que a manifestação tem o intuito de ajudá-la. No entanto, informações relacionadas a contas, produtos, serviços, operações financeiras ou dados cadastrais somente podem ser fornecidas ao próprio titular, ao cotitular da conta, quando aplicável, ou ao representante legal devidamente constituído e cadastrado junto à Cooperativa.

Além disso, este canal é extraoficial e não dispõe dos mecanismos necessários para validação segura da identidade do solicitante. Dessa forma, em observância à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD), ao sigilo bancário e às normas de segurança aplicáveis às instituições financeiras, não é possível fornecer informações ou dar prosseguimento à análise por este canal.

Dessa forma, orientamos que o cooperado entre em contato diretamente com sua cooperativa de relacionamento, que está apta a prestar os esclarecimentos necessários e conduzir as análises cabíveis.

Caso necessário, o cooperado poderá entrar em contato por meio dos nossos canais oficiais de atendimento: 4000 1111, 0800 642 0000 ou SAC 0800 724 4420, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Agradecemos o contato e permanecemos à disposição.

Cordialmente,

Andréa
Equipe Sicoob