Conta encerrada sem autorização e sem ressarcimento de valor devido
Respondida
São Francisco de Itabapoana - RJ
14/07/2026 às 11:23
ID: 253868387
Minha conta foi encerrada há mais de um ano, sem que eu assinasse qualquer documento autorizando esse procedimento. Além disso, até o momento não recebi o ressarcimento do valor correspondente à minha conta capital.
Na prática, fui privado de um valor que me pertence. O que o banco pode fazer para resolver essa situação?
Já estou há mais de meses entrando em contato com a agência e, até agora, não obtive qualquer retorno ou sequer uma satisfação sobre o ocorrido.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 14:15
Olá, Raphael. Esperamos que esteja bem.
Meu nome é Bruna e sou responsável pelo acompanhamento da sua manifestação junto ao Sicoob.
Em atenção ao seu relato, realizamos uma análise detalhada do seu caso junto à cooperativa.
Verificamos que a primeira solicitação de encerramento da conta foi realizada em 12/12/2023. Na ocasião, não foi possível concluir o procedimento em razão da existência de contratos ainda vigentes, condição que impedia o encerramento do relacionamento naquele momento. Essa informação foi devidamente prestada durante o atendimento.
Posteriormente, após a liquidação das operações, o encerramento da conta corrente foi concluído em março de 2025. Durante a análise da sua manifestação, identificamos que o desligamento da conta capital permaneceu pendente.
Diante desse cenário, a cooperativa já adotou as providências cabíveis e solicitou, em caráter excepcional, a análise para conclusão do desligamento da conta capital, buscando a regularização definitiva da situação.
Esclarecemos, ainda, que a devolução da cota capital é regida pela Lei nº 5.764/1971 (Lei do Cooperativismo), pelas regulamentações aplicáveis e pelas disposições estatutárias de cada cooperativa. A restituição do capital integralizado ocorre após a efetivação do desligamento do cooperado, observando-se as regras estatutárias e a solidez financeira da cooperativa.
Permanecemos acompanhando a demanda até sua conclusão. Caso necessite de esclarecimentos adicionais, a cooperativa segue à disposição por meio dos telefones (22) 2726-2750 (WhatsApp) e (22) 2758-2747.
Agradecemos a oportunidade de prestar os esclarecimentos e seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Bruna
Equipe Sicoob