Dificuldade em encerrar conta e falta de retorno sobre envio de e-mail

Olá, Patrícia. Esperamos que esteja bem.

Meu nome é Andressa e fui responsável pelo acompanhamento da sua manifestação junto ao Sicoob.

Agradecemos por compartilhar sua situação conosco. Compreendemos que solicitações relacionadas ao encerramento de conta podem gerar dúvidas e expectativas. Por isso, sua manifestação foi analisada com atenção e cuidado pelas áreas responsáveis, buscando prestar todos os esclarecimentos de forma transparente.

Em atenção ao seu registro, verificamos que sua cooperativa entrou em contato com a senhora e prestou os esclarecimentos necessários sobre o processo de encerramento da conta.

Esclarecemos que o encerramento da conta corrente está condicionado ao atendimento dos requisitos previstos contratualmente e na regulamentação aplicável. Entre eles, destacam-se a inexistência de cartões ativos, produtos com parcelas vencidas ou vincendas que impeçam o encerramento, bem como a necessidade de que a conta permaneça sem saldo e sem movimentações pendentes.

Conforme dispõe a Resolução nº 4.753 do Banco Central do Brasil, após o recebimento da solicitação e o cumprimento dos requisitos necessários, a instituição financeira possui o prazo de até 30 dias para concluir o encerramento da conta. No seu caso, constatamos que a solicitação de encerramento foi realizada por meio do App Sicoob e que a cooperativa já adotou as providências necessárias para a conclusão do processo, estando a baixa da conta programada para o dia 13/08/2026. Para que o encerramento ocorra dentro do prazo previsto, pedimos, por gentileza, que a conta permaneça sem qualquer movimentação até a conclusão definitiva do processo.

Esclarecemos ainda, que após a efetivação do encerramento da conta será possível dar continuidade ao desligamento do quadro social da cooperativa e, posteriormente, ao processo de restituição das quotas-partes do capital social. Nos termos do Estatuto Social da Sicoob Arenito, a restituição do capital social ocorre após a realização da Assembleia Geral Ordinária subsequente ao desligamento do cooperado, observados os procedimentos estatutários aplicáveis.

Caso permaneça alguma dúvida ou seja necessário qualquer esclarecimento adicional, sua cooperativa permanece à disposição por meio dos canais oficiais de atendimento, pelo WhatsApp (44) 3055-xx00 ou diretamente em uma de suas agências.

Por fim, reforçamos que tanto o ingresso quanto o desligamento do quadro social da cooperativa observam as disposições do Estatuto Social, os normativos internos, a regulamentação do Banco Central do Brasil e a legislação vigente. Da mesma forma, este canal possui caráter exclusivamente consultivo e de mediação, não detendo competência para alterar os procedimentos ou prazos estatutários aplicáveis ao encerramento da conta e à restituição do capital social.

Esperamos ter contribuído para os esclarecimentos necessários.

Cordialmente,

Andressa
Equipe Sicoob.