Dificuldade no cancelamento de conta corrente, com impedimentos no aplicativo e atualização de endereço.

Olá, Roberta. Ótimo dia!

Em atenção ao registro de sua reclamação, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sua manifestação é muito importante, pois nos permite identificar oportunidades de melhoria e aprimorar continuamente nossos serviços e processos.

Lamentamos sinceramente que, em um primeiro momento, sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar. Reforçamos que nossa atuação é pautada pela responsabilidade, transparência, respeito e pelo compromisso com um atendimento humano, ético e de qualidade.

Em atenção à sua manifestação, lamentamos sua insatisfação e reforçamos que a cooperativa busca oferecer todo o suporte necessário para atender às solicitações de seus cooperados.

Após o recebimento da manifestação, verificamos que a colaboradora Helena entrou em contato com você com o objetivo de prestar os devidos esclarecimentos e dar continuidade à sua solicitação de encerramento.

Informamos que, conforme alinhado durante o atendimento, o encerramento da conta foi devidamente agendado para o dia 27/08/2026.

Permanecemos acompanhando o atendimento e à disposição para auxiliá-la caso seja necessário algum esclarecimento adicional.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, a segurança e a adequada prestação de informações, sempre em observância aos normativos e procedimentos aplicáveis.

Caso tenha alguma dúvida adicional, você poderá entrar em contato diretamente com a gerente Vivian, pelos telefones informados de forma privada, no horário das 10h às 15h.

Esperamos ter contribuído para esclarecer sua solicitação e lamentamos qualquer situação que possa ter gerado insatisfação ou transtorno.

Agradecemos novamente pelo contato e pela oportunidade de aprimorarmos continuamente nossos processos por meio das manifestações recebidas.

Para mais informações, também permanecemos à disposição pelos canais oficiais:

• 4000-1111 – Capitais e regiões metropolitanas
• 0800 642 0000 – Demais regiões (telefone fixo)

Cordialmente,

Priscila
Equipe Sicoob 💚