Impossibilidade de Acesso à Conta Sicoob Devido a Falha no Reconhecimento Facial e Senha

Question

Recentemente fui empregada, e a empresa abriu minha conta junto com a Sicoob.
Ao entrar na conta, não reconhecem minha facial, aparece uma mensagem como se a senha estivesse incorreta, que não reconhecem minha facial. Agora estou com meu salário preso, sem conseguir acessar a conta.