Insatisfação com atendimento e falta de comunicação sobre mudanças de gerente na conta.
Respondida
Campo Grande - MS
25/08/2026 às 14:52
ID: 257349663
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento e, principalmente, com a falta de comunicação da agência em relação às constantes mudanças de gerente responsável pela minha conta.
As alterações de gerente ocorrem sem qualquer aviso prévio ou apresentação do novo responsável. Com isso, ficamos completamente perdidos, sem saber quem procurar e, na prática, sem conseguir estabelecer qualquer relacionamento com a agência.
Entendo que mudanças internas podem ocorrer, porém considero que o mínimo esperado é que, quando houver alteração do gerente responsável, o novo profissional entre em contato e se apresente ao cooperado, informando seus canais de atendimento.
Atualmente, inclusive, tento contato pelo número que me foi informado e simplesmente não consigo atendimento.
Para uma instituição que trabalha com o conceito de cooperativismo e relacionamento próximo com o cliente, essa experiência tem sido bastante frustrante. A falta de suporte e de um canal efetivo de comunicação está me fazendo considerar seriamente o encerramento da minha conta e a transferência do meu relacionamento bancário para outra instituição.
Espero que a situação seja avaliada e que haja um retorno efetivo, com a indicação clara de quem é o gerente responsável pela minha conta e de um canal pelo qual eu realmente consiga atendimento.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 14:50
Olá, Samia. Ótimo dia!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sua manifestação é muito importante, pois nos permite identificar oportunidades de melhoria e aprimorar continuamente nossos serviços e a qualidade do atendimento prestado aos nossos cooperados.
Lamentamos sinceramente que a comunicação relacionada à mudança de gerente e o atendimento recebido não tenham correspondido às suas expectativas. Compreendemos o seu descontentamento e reconhecemos que uma mudança dessa natureza pode gerar dúvidas e insegurança quando não é comunicada de forma clara e adequada.
Prezamos por um relacionamento próximo, transparente e humanizado com nossos cooperados. Embora alterações na equipe de atendimento possam ocorrer em razão de ajustes internos na estrutura da cooperativa, entendemos que a comunicação prévia e adequada sobre mudanças que impactam o relacionamento com o cooperado é fundamental para garantir a continuidade do atendimento e preservar a confiança construída.
Diante do seu relato, a situação foi direcionada à nossa equipe de gestão para conhecimento e avaliação dos fluxos de comunicação, especialmente quanto à forma e ao momento em que informações importantes são repassadas aos cooperados. Essa análise nos permitirá identificar oportunidades de aprimoramento e buscar uma comunicação cada vez mais clara e eficiente.
Também realizamos contato com a senhora para prestar as orientações necessárias e disponibilizar os canais de comunicação com a agência, possibilitando que tenha acesso ao suporte necessário, esclareça eventuais dúvidas e mantenha seu relacionamento com a cooperativa de forma mais próxima e eficiente.
Pedimos desculpas por eventuais transtornos ocasionados e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez mais acolhedor, ágil, transparente e adequado às necessidades de nossos cooperados.
Caso necessite de qualquer esclarecimento adicional, permanecemos à disposição pelo telefone informado de forma privada.
Agradecemos novamente pela oportunidade de ouvir sua experiência e contribuir para a melhoria contínua de nossos serviços.
Cordialmente,
Priscila
Equipe Sicoob 💚