Loja dos Gifts Ltda
Não resolvido
Nova Iguaçu - RJ
26/03/2025 às 15:12
ID: 213176395
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu fiz uma compra na Loja dos Gifts Ltda, de um Gift Card da Xbox de 50 reais. Comprei para uma pessoa mas a mesma me deu um [Editado pelo Reclame Aqui] não me pagando de volta. Eu pedi o restorno da compra pelo meu banco, mas foi recusada. Eu infelizmente não quero mais a compra e desejo meu dinheiro de volta. Queria uma ajuda sobre isso, se for possível. Agradeço desde já.
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Resposta da empresa
14/04/2025 às 16:28
Olá, Ana Leticia. Espero que esteja bem!
Meu nome é Bruna e sou responsável por acompanhar o seu caso junto ao Sicoob.
Agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre a sua manifestação. Após análise do seu relato, realizamos as devidas verificações junto aos setores responsáveis para compreender melhor a situação mencionada.
Informamos que, até o momento, não foi identificado vínculo ativo em seu nome junto ao Sicoob.
Esclarecemos que o Mecanismo Especial de Devolução (MED) de valores via Pix, previsto na Resolução BCB nº *******/*******, deve ser acionado exclusivamente pela instituição de origem da transação, ou seja, aquela por meio da qual o envio do valor foi realizado.
Dessa forma, o Sicoob não possui autonomia para iniciar esse procedimento de forma unilateral, visto que seguimos integralmente os normativos e diretrizes estabelecidos pelo Banco Central do Brasil, autoridade reguladora do sistema financeiro nacional.
Recomendamos, portanto, que entre em contato diretamente com a instituição responsável pela transação, que possui competência legal para dar andamento à solicitação.
Permanecemos à disposição caso necessite de novos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Bruna Rodrigues
Equipe Sicoob
Consideração final do consumidor
14/04/2025 às 17:45
.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
15/04/2025 às 08:51
.
Olá, Ana Leticia. Espero que esteja bem!
Lamentamos sua insatisfação e reforçamos que a cooperativa segue todas as regulamentações do Banco Central, garantindo que todas as operações estejam em conformidade com os normativos do Bacen.
Informamos que, até o momento, não foi identificado vínculo ativo em seu nome junto ao Sicoob.
Esclarecemos que o Mecanismo Especial de Devolução (MED) de valores via Pix, previsto na Resolução BCB nº *******/*******, deve ser acionado exclusivamente pela instituição de origem da transação, ou seja, aquela por meio da qual o envio do valor foi realizado.
Dessa forma, o Sicoob não possui autonomia para iniciar esse procedimento de forma unilateral, visto que seguimos integralmente os normativos e diretrizes estabelecidos pelo Banco Central do Brasil, autoridade reguladora do sistema financeiro nacional.
Recomendamos, portanto, que entre em contato diretamente com a instituição responsável pela transação, que possui competência legal para dar andamento à solicitação.
Permanecemos à disposição caso necessite de novos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Bruna Rodrigues
Equipe Sicoob