NÃO CONSIGO FECHAR MINHA CONTA ,NÃO CONSIGO O RESSARCIMENTO DO VALOR DA ABERTURA DA CONTA
Respondida
Prata - MG
31/03/2025 às 16:23
ID: 213566901
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde , a vários meses atrás tento fazer o fechamento da conta na qual eu abri a principio para um consorcio .
fiz o processo para fechar a conta todos os procedimentos e segundo eles a conta ainda esta aberta ,por qual motivo nao sei .
preciso fechar essa conta e receber o valor do ressarcimento ,visto que ja faz meses .
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Resposta da empresa
16/04/2025 às 11:06
Olá, Maria Eduarda. Espero que esteja bem!
Meu nome é Bruna e estou acompanhando seu caso por meio da plataforma Reclame Aqui.
Agradecemos pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos. Após análise do seu relato, entramos em contato com a sua cooperativa de relacionamento para verificar as informações e buscar a melhor solução.
Identificamos que, em 25/11/*******, você solicitou o encerramento da conta corrente via WhatsApp, informando que não possuía mais acesso ao App Sicoob. Na ocasião, foi orientada a comparecer à agência para regularizar esse acesso. Posteriormente, em 03/12/*******, foi informado que o encerramento também poderia ser feito diretamente pelo aplicativo, após a recuperação do acesso.
Conforme a Resolução nº 4.******* do Banco Central do Brasil (Bacen), o encerramento da conta pode levar até 30 dias após a assinatura da solicitação, prazo necessário para garantir o cumprimento de todas as etapas operacionais e legais. Esse período pode ser prorrogado automaticamente caso haja pendências.
No seu caso, o encerramento foi solicitado via aplicativo e está agendado para o início do próximo mês.
Ressaltamos que esse processo é padronizado e automatizado em todo o Sistema Sicoob, e por isso a cooperativa não possui autonomia para antecipar ou postergar a data de encerramento.
Importante: o encerramento da conta corrente não encerra automaticamente o vínculo com a cooperativa, pois sua conta capital permanece ativa e o valor das cotas integralizadas continua disponível.
Caso deseje encerrar totalmente seu vínculo (cancelamento do capital) com o Sicoob Coopacredi, é necessário solicitar o desligamento da cooperativa, o que pode ser feito pelo App Sicoob enquanto a conta corrente estiver ativa, acessando:
Menu → Conta Corrente → Encerramento de Conta → Encerrar o relacionamento com a Cooperativa.
Se preferir fazer a solicitação após o encerramento da conta, basta entrar em contato com a agência para formalizar o pedido. Após o desligamento, o valor integralizado será disponibilizado em até 15 dias.
Para qualquer dúvida, a cooperativa segue disponível no contato: Central Conecta:******* (Seg. a Sex., das 9h às 17h)
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Bruna Rodrigues
Equipe Sicoob