Pagamento em duplicidade na fatura e cobrança indevida não estornada, com falha no atendimento ao consumidor.
Não respondida
Oliveira - MG
08/06/2026 às 13:46
ID: 250798225
Efetuei o pagamento da fatura referente ao mês 05/2026 em duplicidade, sendo um pagamento realizado em 02/05/2026 e outro em 08/06/2026. Até o presente momento, o valor pago em excesso não foi estornado nem creditado na fatura subsequente.
Além disso, identifiquei uma compra lançada em duplicidade na fatura de junho, situação que também permanece sem solução.
Tenho buscado atendimento pelos canais disponibilizados, porém não obtive retorno efetivo nem resolução para os problemas apresentados, caracterizando descaso no atendimento ao consumidor.
Solicito a regularização imediata dos valores cobrados e pagos indevidamente, bem como um posicionamento formal sobre as providências adotadas para solucionar o caso.