Reclamação sobre Pix não devolvido após [Editado pelo Reclame Aqui] e contestação via MED no Sicoob
Respondida
Caraguatatuba - SP
25/08/2026 às 18:14
ID: 257372961
Fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] e realizei um Pix no valor de R$ 700,00, que foi direcionado a uma conta mantida no Sicoob. A transação foi devidamente contestada por meio do Mecanismo Especial de Devolução (MED), porém, até o momento, não houve a recuperação dos valores.
Solicito que o Sicoob informe quais providências foram adotadas para bloquear, verificar e tentar recuperar os valores provenientes da transação contestada, bem como que seja realizada nova análise e tentativa de devolução, observando as regras aplicáveis ao MED.
Caso não sejam adotadas as providências cabíveis ou não seja apresentada uma justificativa adequada, informo que poderei buscar as medidas administrativas e judiciais pertinentes para apuração dos fatos e eventual responsabilização da instituição, inclusive perante o Banco Central e os órgãos de defesa do consumidor.
Dados da transação:
Valor: R$ 700,00
ID da transação: *****
Data da solicitação: 11/08/2026 às 13:32
Protocolo: *****
Beneficiária: *****
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 11:29
Olá, Daniel, bom dia. Espero que esteja bem!
Me chamo Joyce e fiquei responsável por acompanhar sua manifestação junto ao Sicoob.
Após análise, identificamos que os dados cadastrados na plataforma Reclame AQUI não possuem vínculo com o Sicoob. Ressaltamos que nossa análise considera as informações registradas na própria plataforma.
Conforme o seu relato, identificamos que a solicitação do Mecanismo Especial de Devolução (MED) foi realizada e que a conta de recebimento do PIX pertence ao Sicoob.
Esclarecemos que, devido à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD), ao sigilo bancário e às normas de segurança aplicáveis às instituições financeiras, não podemos fornecer informações ou prosseguir com a análise por meio deste canal.
Dessa forma, orientamos que você entre em contato com a Instituição Financeira de origem, pela qual o PIX foi realizado, para que possa acompanhar a solicitação do MED e receber os esclarecimentos e o suporte necessários quanto ao andamento da solicitação.
Caso necessário, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento: 4000 1111, 0800 642 0000 ou SAC 0800 724 4420, disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Agradecemos pelo contato e permanecemos à disposição.
Cordialmente,
Joyce
Equipe Sicoob