Sicoob cobra tarifa 'adiantamento ao depositante' sem aviso e omite dívida no app
Em réplica
Avaré - SP
30/11/2025 às 21:48
ID: 233285377
Sicoob cobrou tarifa adiantamento ao depositante sem avisar e nunca mostrou a dívida no aplicativo
Descrição:
Em janeiro e fevereiro, o Sicoob cobrou tarifas e juros de adiantamento ao depositante, mas eu nunca fui informada que esse serviço existia ou que seria ativado em caso de débito automático sem saldo. No aplicativo, não aparecia dívida nenhuma, nem saldo negativo, nem aviso, então eu não tinha como saber que devia algo.
Depois de reclamar da primeira cobrança inesperada, a funcionária informou que minha conta estava sem limite, pediu meu holerite e ativou o limite. Perguntei se teria custo e disseram que não.
Agora apareceu mais uma cobrança, dizendo que era de valores antigos valores que nunca foram exibidos no app, nunca apareceram como pendentes e nunca foram informados.
Peço revisão das cobranças, estorno do que foi cobrado sem transparência e explicação formal sobre por que as dívidas não apareciam em lugar nenhum.
Tenho extratos que comprovam tudo.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 17:29
Olá, Samara. Espero que esteja bem.
Sou Bruna, responsável pelo acompanhamento da sua manifestação aqui no Sicoob, e agradeço a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Em atenção ao registro de sua manifestação, conforme atendimento realizado pela sua cooperativa, foram prestados os esclarecimentos necessários sobre as cobranças identificadas em sua conta e o funcionamento dos serviços.
Reforçamos a importância do envio da documentação solicitada pela cooperativa para atualização cadastral, a fim de darmos continuidade às análises e orientações cabíveis.
A resolução 1.559/88 do Conselho Monetário Nacional, em seu item IX, alínea “a” dispõe que é vedado às instituições financeiras realizar operações que não atendam aos princípios de seletividade, garantia, liquidez e diversificação de riscos.
A cooperativa permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos canais de atendimento
(14) 3732-7551.
Atenciosamente,
Bruna
Equipe Sicoob
Réplica do consumidor
15/12/2025 às 21:18
Bruna a cooperativa está distorcendo fatos, ela diz que me informou porém isso não é verdade, tenho extratos que comprovam q essa cobrança não aparecia para mim e só meio informaram depois que questionei..me pediram documentos para colocar limite em minha conta, sendo que eu ja tinha levado quando abri a conta. Posteriormente e cobraram mais uma vez e disseram que era ainda da dívida anterior, porém não aparecia que eu devia..Eu não solicitei esse serviço e nem sabia que da existência dele, eu possuo contas em outros bancos e nunca tive esse problema