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Belo Horizonte - MG

25/08/2026 às 14:09

ID: 257344301

Sicoob OABCRED ignora erro na abertura de conta, descumpre prazo de chamado e abandona atendimento

Estou tentando abrir uma conta no Sicoob OABCRED, cooperativa direcionada à advocacia, desde 05/08/2026, e o que deveria ser um processo simples se transformou em uma sequência de falhas no aplicativo, informações contraditórias, promessa de solução não cumprida e, por fim, ausência de resposta por parte do atendimento.

No dia 05/08, iniciei contato pelo WhatsApp oficial do Sicoob OABCRED e fui atendido por Jennifer Emanuele Secao. Informei que tinha interesse em conhecer os serviços da cooperativa e, principalmente, em abrir a conta e utilizar os cartões oferecidos.

A atendente me orientou a realizar a abertura pelo aplicativo e informou que seria indispensável inserir o código de indicação ADV97 para que minha proposta fosse direcionada ao Sicoob OABCRED.

O problema é que, ao seguir o procedimento, o aplicativo simplesmente não apresentou qualquer campo para inserção do referido código. Antes mesmo de existir essa possibilidade, recebi automaticamente a mensagem:

Poxa, não foi dessa vez. Seu cadastro não foi aprovado.

Imediatamente relatei o problema e enviei prints demonstrando o ocorrido. Informei, inclusive, que o sistema estava gerando uma negativa antes de permitir a conclusão correta do cadastro e sem disponibilizar o campo para inserção do código indicado pela própria cooperativa.

No dia seguinte, 06/08, fui atendido por Ana Julia Velho Gomes da Silva. Apesar de eu explicar repetidamente que o campo para inserir o código não aparecia, inicialmente a atendente insistiu que eu deveria ter preenchido o código durante a abertura.

Enviei novos prints, reinstalei o aplicativo e posteriormente encaminhei vídeo demonstrando todo o procedimento em um aplicativo recém-instalado e atualizado, comprovando que o sistema não disponibilizava a opção informada pelo próprio Sicoob OABCRED.

Após isso, a atendente reconheceu a possibilidade de erro e informou que a situação seria encaminhada à Central, com abertura de chamado para o setor responsável.

Em 07/08, perguntei qual seria o prazo para retorno e recebi da própria Ana Julia a seguinte informação:

O chamado é de até 5 dias úteis para nos retornar.

O prazo informado transcorreu sem qualquer solução.

No dia 17/08, voltei a procurar o atendimento e fui atendido por Barbara Tais Matos Almeida. Encaminhei a mensagem anterior da própria Ana Julia e perguntei expressamente:

Como está esse chamado?

Não recebi resposta.

O atendimento foi encerrado no fim do dia sem qualquer esclarecimento sobre o problema, sendo enviada apenas uma mensagem automática de divulgação do Instagram da cooperativa.

Depois disso, enviei novas mensagens em 18/08, tentando obter qualquer posicionamento. Também fiz novas tentativas de contato posteriormente, inclusive em 21/08 e 25/08.

Até o momento, não houve solução, atualização do chamado ou explicação sobre o que ocorreu.

Portanto, o problema deixou de ser apenas uma falha no aplicativo e passou a envolver também uma grave falha de atendimento.

O Sicoob OABCRED:

* forneceu um procedimento que o próprio aplicativo não permite concluir;
* condicionou o direcionamento da proposta à inserção de um código cujo campo não apareceu;
* recebeu prints e vídeo comprovando o erro;
* informou que abriu chamado interno;
* estabeleceu prazo de até 5 dias úteis para retorno;
* não cumpriu o prazo;
* não informou o resultado do chamado;
* e deixou de responder às minhas sucessivas tentativas de obter uma solução.

Tenho todo o histórico da conversa, além dos prints e vídeos enviados ao próprio atendimento, de forma que os fatos estão devidamente documentados.

O que solicito ao Sicoob OABCRED:

1. Que um responsável com capacidade efetiva de solucionar o problema entre em contato comigo;

2. Que seja informado o número, o status e o resultado do chamado aberto em 06/08/2026;

3. Que seja esclarecido por que o aplicativo não disponibilizou o campo para inserção do código ADV97 e gerou uma negativa antes da conclusão regular do cadastro;

4. Que seja viabilizada a abertura correta da conta junto ao Sicoob OABCRED, inclusive por procedimento assistido ou manual, caso o aplicativo continue apresentando erro;

5. Que eventual proposta gerada de forma incompleta ou defeituosa seja corrigida ou desconsiderada, para que a falha do sistema não prejudique uma nova solicitação;

6. Que seja esclarecido por que o prazo de até 5 dias úteis informado pela atendente não foi cumprido e por que minhas mensagens posteriores ficaram sem resposta.

Não estou solicitando aprovação automática de crédito ou qualquer tratamento privilegiado. O que solicito é apenas que o processo de abertura de conta possa ser realizado corretamente, que eventual análise ocorra sobre um cadastro efetivamente concluído e que a cooperativa dê uma resposta concreta ao chamado que ela própria informou ter aberto.

Para uma instituição que se apresenta como especializada no atendimento à advocacia, a experiência até aqui foi marcada por falha sistêmica, informações desencontradas, prazo descumprido e ausência de retorno.

Aguardo uma solução concreta e definitiva para o problema.