Dificuldade na Devolução de Empréstimo Pessoal e Cobrança Indevida de IOF
Respondida
São Sebastião do Paraíso - MG
13/10/2025 às 16:58
ID: 229228875
Fiz um empréstimo pessoal por engano pelo aplicativo e tentei fazer a devolução no mesmo dia, de acordo com o código de defesa do consumidor eu teria até 7 dias pra arrepender.
Pois bem, fiz o contato no mesmo dia e me informaram que eu teria que devolver o valor total do contrato, sendo que foi descontado o IOF da operação de crédito, porém o artigo 49 do código de defesa do consumidor diz que eu tenho o direito de devolver o valor sem a cobrança do IOF.
Até o momento não consegui efetuar a devolução do valor, já se passaram quase um mês, o valor do crédito se encontra em minha conta desde o dia da efetivação do crédito, espero conseguir resolver o problema de forma amigável sem precisar acionar a justiça, quero apenas ter o meu direito de consumidor respeitado
Compartilhe
Resposta da empresa
14/10/2025 às 14:11
Olá, Eliane, espero que esteja bem
Sou a Helena e fiquei responsável por acompanhar e tratar o seu caso aqui no Sicredi, pela plataforma do Reclame Aqui. Realizei a mediação junto às nossas áreas, e assim foi possível verificar todas as informações relativas ao assunto mencionado.
Verificamos que esta manifestação não foi registrada pelo associado titular, cotitular da conta ou mesmo pelo representante legal cadastrado junto ao SICREDI, levando em consideração as informações contidas neste registro, momento que você indica que a conta é de seu esposo.
******* ainda que para ter acesso aos dados, a procuração precisa ser obrigatoriamente apresentada na agência pelo titular da conta para que haja a validação do documento.
Salientamos o compromisso de nossa instituição para cumprimento da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, nº 13.*******/******* e o Sigilo Bancário de nossos associados, por isso, informações sobre a conta mencionada não poderão ser compartilhadas.
Equipe Sicredi