SICREDI NÃO ME DEVOLVEU MEU REEMBOLSO

Olá, Paulo, espero que esteja bem!

Sou a Ana e fiquei responsável por acompanhar o seu caso aqui no Sicredi, pela plataforma do Reclame Aqui.

Salientamos que o Sicredi atua como “banco emissor”, sendo responsável pela emissão dos cartões. A relação comercial ocorre entre o estabelecimento e o consumidor (associado), o cartão é apenas o meio de pagamento. O Banco emissor (Sicredi) não possui gestão sobre os débitos ou créditos (transações) que os estabelecimentos/adquirentes enviam para postagem em fatura.

Para que possa pleitear o ressarcimento do valor, o banco emissor pode entrar com processo de tentativa contestação/disputa junto a bandeira. Para que possamos avançar no processo, será necessário que envie o comprovante de cancelamento onde conste informações como: Data da transação, Status da transação, Data do cancelamento, Valor que deve ser estornado e Cartão que foi efetuado a compra.

O comprovante de cancelamento deve estar dentro do prazo 120 dias a contar da data do cancelamento para dar entrada no processo junto a bandeira.

Orientamos que entre em contato com o estabelecimento e solicite o documento de comprovante de cancelamento da compra, com as informações mencionadas acima. Apenas de posse destas informações, poderemos dar entrada no processo de contestação/disputa junto a bandeira, pois trata-se de uma regra/política das bandeiras, não sendo possível nenhuma ação por parte do emissor, sem o envio da documentação informada acima.

Quanto obter a documentação com as informações acima apresentadas, poderá entrar em contato com o canal oficial para atendimento de contestações, em nossa Central de Cartões nos telefones; 3003 4770 / 0800 724 4770, e se tiver qualquer dificuldade na tentativa de contato, poderá ainda ligar 24 horas pelo telefone do SAC (0800 724 7220), nossos colaboradores irão auxiliar no processo.

Para conhecimento, com a preocupação de garantir a legitimidade das operações, o Sicredi realiza todas as validações técnicas (criptogramas) necessárias para validar e autenticar a originalidade do chip (full grade), garantindo a segurança e originalidade das transações.

A qualidade do atendimento é uma prioridade para nós no Sicredi. Ao recebermos sua manifestação, fizemos todos os esforços para lhe dar o devido retorno.

Continuamos à sua disposição, levando em consideração todas as opiniões e necessidades que nos ajudem a aprimorar nossos serviços.

Abraços!