Sid Rodas

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/05/2026 às 20:21

ID: 248583967

Venho registrar minha total insatisfação com o atendimento prestado pela empresa e alertar outros consumidores sobre a experiência extremamente negativa que tive no local.
Chegamos com nossas rodas seminovas e fomos informados de que pagaríamos R$600 na troca. Com base nessa informação, escolhemos uma nova roda e autorizamos a montagem.
Porém, no momento de finalizar o pagamento, fomos surpreendidos com uma cobrança completamente diferente do que havia sido informado inicialmente: queriam cobrar R$600 pelas nossas rodas e mais R$1.700 pela roda nova. Em nenhum momento essa condição foi explicada de forma clara antes da montagem.
Tentamos negociar e, como já estava tarde, perguntamos se seria possível resolver a situação no dia seguinte. Nesse momento, um funcionário teve uma postura extremamente inadequada e nos coagiu ao afirmar que não poderia deixar irmos embora com as rodas da loja, o que nos fez sentir constrangidos e tratados como se estivéssemos agindo de má-fé. Além disso, ele ainda desvalorizou nossas rodas ao se referir a elas apenas como rodas usadas, mesmo estando seminovas.
Diante da falta de clareza e da postura do funcionário, decidimos não seguir com a compra e solicitamos a reinstalação das nossas rodas originais. Nesse momento, foi cobrado o valor de R$40 por roda pela desmontagem/montagem.
Quero deixar claro que fiz questão de pagar esse valor diretamente via Pix ao funcionário Emerson, responsável pela mão de obra, pois entendo que ele não teve qualquer culpa pelo ocorrido e apenas executou o serviço. O problema foi exclusivamente a falta de transparência na negociação e a postura inadequada do funcionário responsável pela tratativa de venda.
Após eu publicar uma avaliação no Google relatando o ocorrido, o mesmo funcionário ainda fez questão de vir até mim dizendo que não precisava de tudo isso e que, se eu não quisesse pagar, era só ter falado. Essa abordagem foi novamente constrangedora e contraditória, já que em nenhum momento essa opção foi apresentada no local. Pelo contrário: nos sentimos pressionados durante toda a situação. Curiosamente, somente após a avaliação negativa a postura dele mudou completamente.
Ou seja, além do desgaste emocional e da perda de tempo, tive prejuízo financeiro e passei por uma situação extremamente desconfortável causada por falha de comunicação e despreparo no atendimento.
Apesar de ter direito de solicitar o reembolso do valor pago pela desmontagem/montagem, optei por honrar o pagamento da mão de obra do Emerson, que não teve responsabilidade pelo ocorrido.
Minha principal solicitação é que a empresa invista em treinamento de comunicação, transparência nas negociações e capacitação da equipe responsável por vendas e tratativas com clientes, para que nenhum outro consumidor passe pelo que eu passei.
Não recomendo a empresa e aguardo um posicionamento responsável sobre o ocorrido.