Comprei um produto e mandaram um de marca inferior
Respondida
Vitória da Conquista - BA
03/12/2024 às 20:33
ID: 203598091
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 28 de novembro de ******* comprei um jogo de pneus da loja, https://*******, situada no endereço, Estr. do Pêssego, ******* - Colônia (Zona Leste), São Paulo - SP, **************, através do MERCADO LIVRE. O produto que comprei e que consta na nota fiscal é, kit de Pneu Xbri Aro 15 *******/60r15 84h P6 Fastway 4 Uni. porem vieram 4 pneus SPEEDMAX na mesma medida. Entrei em contato com a loja pelo mercado livre e também por telefone na data de entrega dos pneus que foi no dia 3 de dezembro de *******, mas.. não recebi qualquer resposta da loja.
Fico chateado pois estava precisando muito dos pneus pois rodo em app e nem se quer consegui comprar a vista. e não tenho como esperar a data de reembolso. vou ter que ficar parado até conseguir o reembolso do #mercadolivre. Empresa desonesta e [Editado pelo Reclame Aqui], pois na nota fiscal consta Pneu Xbri Aro 15 *******/60r15 84h P6 Fastway, caso os SPEEDMAX der algum problema não conseguiria pedir a garantia. De resto fica minha indignação pois a compra foi de urgência para uma ferramenta de trabalho.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 13:37
Olá, tudo bem?
Lamentamos o transtorno relatado.
Após análise do ocorrido, esclarecemos que os anúncios em marketplaces utilizam bases de catálogo automatizadas e integrações sistêmicas, podendo haver divergências pontuais de informações que fogem ao controle direto da operação no momento da vinculação do produto.
Ressaltamos que, conforme verificado, a situação foi devidamente tratada dentro dos procedimentos da plataforma, com a realização do reembolso ao cliente, não havendo prejuízo financeiro.
Importante destacar que nossa empresa atua de forma transparente e dentro das diretrizes dos marketplaces e da legislação vigente, prezando sempre pelo correto atendimento e resolução de eventuais intercorrências.
Seguimos continuamente aprimorando nossos processos internos, integrações e conferências operacionais, justamente para mitigar qualquer tipo de inconsistência.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Sidrodas