Pneu Hankook com defeito e falta de garantia
Respondida
Franca - SP
21/07/2025 às 13:00
ID: 222595983
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de duas unidades do Pneu Hankook Aro 19 235/50R19 99h Ventus S1 Noble 2, através do Mercado com a Loja SIDRODAS, e após 35 dias menos de 1.000km rodados em uma viagem com a estrada normal e sem incidentes, um dos pneus abriu um pequeno rasgo na lateral e começou a esvaziar, sendo apontado pelo painel da carro a perca de pressão, parei com o pneu ainda em 15Lbs e efetuei a troca.
Inicie os contatos para procedimento de garantia, uma vez que marca diz oferecer 5 anos contra defeitos de fabricação, a Loja (SIDRODAS) não deu retorno pelo Mercado Livre, somente visualizou a mensagem. E por sua vez a fabricante do Pneu HANKOOK TIRE DO BRASIL, pelo Email (*****) também não deu retorno, email enviado com informações e nota fiscal, hoje após 21 dias estou abrindo esta reclamação como início a busca do direito de garantia que vemos não ser respeitado pela Marca. Primeira vez que utilizo pneu da marca e com esta péssima experiência de qualidade e pós venda.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 13:33
Olá, tudo bem?
Lamentamos o ocorrido e compreendemos a sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), a responsabilidade por vícios de fabricação é do fabricante, sendo este o responsável pela análise técnica e eventual concessão de garantia. No segmento de pneus, essa análise é obrigatoriamente realizada por meio de perícia técnica autorizada pela própria fabricante, que é quem detém os critérios e laudos para validação de defeitos de origem.
A SIDRODAS, na condição de revenda, não possui autonomia técnica ou legal para aprovar, reprovar ou substituir produtos com alegação de defeito de fabricação sem o devido laudo do fabricante.
Em relação ao seu caso específico, ressaltamos que danos laterais (como rasgos) são, na maioria das situações, classificados como avarias decorrentes de uso ou impacto externo, sendo imprescindível a análise técnica presencial para a correta identificação da causa.
De toda forma, visando garantir o seu atendimento e dentro do nosso compromisso com o cliente, nos colocamos à disposição para auxiliar na intermediação junto à fabricante HANKOOK, a fim de que o seu produto seja devidamente analisado conforme os critérios de garantia.
Para darmos andamento e te auxiliar de forma adequada, solicitamos por gentileza o envio das seguintes informações:
Nota fiscal de compra
Fotos do pneu (dano, lateral, banda de rodagem e DOT)
Quilometragem aproximada de uso
Veículo em que foi instalado
Telefone para contato
Com essas informações, poderemos orientar corretamente o processo junto à fabricante e acompanhar o seu caso.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Sidrodas