Sieno

Reclamar dessa empresa

Belém - PA

07/07/2026 às 12:16

ID: 253293191

Realizei a devolução de um perfume e fui informada pela empresa de que o reembolso seria realizado no prazo de 7 dias.

O prazo informado se encerrou ontem e, como o valor não foi estornado, entrei em contato novamente para obter esclarecimentos. Para minha surpresa, fui informada de que agora preciso aguardar mais 9 dias úteis para o reembolso, ou seja, um novo prazo diferente do que havia sido previamente informado.

Considero essa situação um desrespeito ao consumidor, pois organizei minhas expectativas com base no prazo fornecido pela própria empresa. Não houve qualquer comunicação prévia informando sobre a alteração do prazo, sendo necessário que eu entrasse em contato para descobrir que o reembolso havia sido postergado.

Solicito que a empresa cumpra o prazo inicialmente informado e realize o estorno do valor o mais breve possível, evitando que essa situação se prolongue ainda mais.