Sieno

Reclamar dessa empresa

Espumoso - RS

23/07/2026 às 08:38

ID: 254626395

Assunto: Cancelamento de entrega após despacho da mercadoria e informações contraditórias
No dia 20/07/2026 realizei uma compra no site da Cieno Perfumaria. O pagamento foi aprovado, o pedido foi confirmado e a mercadoria foi postada nos Correios.
Ao acompanhar o rastreamento, verifiquei que, em 22/07/2026 às 09h54, consta a seguinte informação oficial dos Correios:
"Solicitação de suspensão de entrega ao destinatário. Solicitação realizada pelo contratante/remetente."
Ou seja, a própria empresa solicitou aos Correios que a entrega fosse interrompida quando a encomenda já estava em trânsito.
Ao entrar em contato com a empresa, recebi a seguinte justificativa:
"Os Correios identificaram uma inconsistência durante o transporte e, por esse motivo, a encomenda será devolvida para a nossa central."
Essa explicação não corresponde ao registro oficial do rastreamento, que informa que a suspensão da entrega foi solicitada pelo próprio remetente.
Dessa forma, solicito que a empresa esclareça:
Qual foi o motivo real da suspensão da entrega.
Por que foi informado que a devolução ocorreu por uma inconsistência identificada pelos Correios, se o rastreamento registra que a solicitação partiu do remetente.
Por que o pedido foi confirmado, despachado e colocado em trânsito antes de ser interrompido.
Solicito uma resposta clara, transparente e compatível com as informações constantes no sistema dos Correios.