Compra de perfumes na Sieno Perfumaria: produto não enviado e tentativa de enganar o consumidor com informações [Editado pelo Reclame Aqui] sobre os Correios
Resolvido
Osasco - SP
18/06/2026 às 19:07
ID: 251788077
Realizei a compra de dois perfumes (Invictus Paco Rabanne Parfum 100ml e Silver Scent Infinite EDT 100ml) no site da Sieno Perfumaria em *****, sob o Pedido *****, no valor total de R$ 743,98, já lançado no meu cartão de crédito.
A empresa disponibilizou o código de rastreamento *****. Contudo, após dias sem atualização, o status permanecia travado em "Etiqueta emitida". Ao questionar o suporte da loja, a atendente alegou que o produto havia sido despachado e que o atraso era decorrente de lentidão na atualização do sistema dos Correios, orientando-me inclusive a "recusar a entrega no ato da chegada" se quisesse cancelar.
Esta justificativa é [Editado pelo Reclame Aqui]. No dia de hoje (*****), verifiquei o sistema oficial dos Correios atualizou o status do código para: "Etiqueta expirada. Prazo para postagem encerrado". Tecnicamente, isso comprova de forma irrefutável que o pacote físico NUNCA foi entregue pela Sieno à agência postal, deixando expirar o prazo legal de envio da etiqueta gerada. Além disso, a Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) da compra sequer foi emitida até hoje.
Diante do manifesto descumprimento de oferta e da tentativa de transferir a culpa da não postagem para os Correios, reivindico o cumprimento da obrigação com base no Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Quero o faturamento imediato e o envio real e urgente das mercadorias adquiridas por meio de um novo código válido, ou tomarei as medidas judiciais cíveis cabíveis por retenção de valores e publicidade enganosa.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 11:11
Olá, Marcos!
Conforme conversado anteriormente via WhatsApp, informamos que o estorno do valor já foi devidamente autorizado junto à operadora de crédito.
No momento, aguardamos a confirmação da compensação do estorno, que é realizada exclusivamente pela administradora do cartão. Ressaltamos que o prazo para conclusão desse processo pode variar de acordo com a política interna de cada operadora.
Seguiremos acompanhando o caso e o atendimento permanecerá em andamento até a efetiva confirmação do estorno.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Luana
Atendimento aos casos especiais da Sieno
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 18:04
A empresa acabou estornando o valor da compra no meu cartão de crédito, mas isso era o mínimo esperado, dado que os produtos nunca foram postados. O crédito foi lançado na minha fatura em 19/06/2026, mais de 15 dias após a compra, e tenho convicção de que isso só ocorreu pela pressão desta reclamação pública.
Na realidade, a Sieno adota uma prática abusiva: oferece em seu site produtos que não possui em estoque. Eles geram a etiqueta de rastreamento de forma virtual para simular o envio no sistema, mas deixam o prazo vencer porque não têm a mercadoria. Prova disso é que a Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) nunca foi emitida. Enquanto o cliente tenta resolver o problema, a empresa trabalha com o dinheiro do consumidor de forma indevida.
O mais grave é a falta de honestidade. No primeiro contato privado, tentaram transferir a culpa para uma suposta lentidão dos Correios, quando o próprio sistema postal provou que a etiqueta expirou por culpa exclusiva da Sieno. Trata-se de publicidade enganosa (Art. 37 do CDC) e descumprimento de oferta.
Felizmente, os perfumes não eram para presente, mas sei de clientes que foram [Editado pelo Reclame Aqui] em datas especiais por essa mesma conduta. Apesar da devolução do valor, minha indignação permanece. O estorno não apaga o transtorno de ter sido enganado por uma empresa que vende o que não tem e tenta ludibriar o consumidor no suporte logístico. Não recomendo a loja pela total falta de transparência e respeito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3