Empresa cancelou pedido e não realizou o reembolso prometido, sem dar retorno ao cliente.
Resolvido
Ponta Grossa - PR
25/08/2026 às 14:34
ID: 257347361
Fiz uma compra nessa loja (*****), no dia 23/07/2026.
No dia 23 mesmo cancelaram o pedido e colocaram uma mensagem que haviam me reembolsado.
Mas é um fato inverídico, pois não o valor não foi devolvido.
Fui [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa, a qual já havia efetuado algumas aquisições, justamente por ter apresentado boa reputação no Reclame Aqui.
Entrei em contato várias vezes no e-mail de atendimento da empresa, mas sem nenhum retorno.
Postando semanalmente nas redes sociais, descobri que não sou o único nessa situação, mas pelo menos, evitei que várias pessoas fizessem aquisição nessa empresa e tivessem dor de cabeça.
Fui ao PROCON e estou aguardando o prazo de defesa/resposta, para dar prosseguimento a um pedido de danos morais.
O custo de ajuizar um ação é muito superior, mas não pode-se deixar empresas nos lesarem dessa forma.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 08:35
Olá, Antônio!
Agradecemos pelo seu retorno e ficamos felizes em saber que sua solicitação foi solucionada e que o reembolso foi realizado com sucesso.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno ocorrido durante o atendimento e agradecemos pela oportunidade de resolver a situação.
Sempre que precisar, permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Sieno Perfumaria
Consideração final do consumidor
28/08/2026 às 10:38
O canal de comunicação da empresa precisa melhorar muito.
Não havia necessidade de abrir reclamações se a gestão da empresa fosse mais eficiente.
O valor do item era pequeno. Mas após esse fato, o receio de voltar a comprar na empresa é alto. Não vale o esforço. Há várias outras empresas do ramo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7