Pedido não enviado e sem retorno de contato pela Sieno Perfumaria
Não respondida
Pelotas - RS
27/08/2026 às 20:35
ID: 257584419
Realizei uma compra no site da Sieno Perfumaria no dia 26/08, *****, no valor total de R$ 701,08.
Desde a confirmação da compra, o pedido permanece apenas com o status Confirmado estamos preparando estes itens para envio, sem qualquer outra movimentação, emissão de rastreio ou informação concreta sobre quando será despachado.
Entrei em contato por e-mail solicitando esclarecimentos, mas até o momento não recebi nenhuma resposta. O problema não é apenas o tempo transcorrido, mas principalmente a absoluta falta de informação: não há previsão de postagem, código de rastreio ou sequer retorno ao contato realizado.
Já realizei compras anteriormente da empresa através de marketplace e o despacho ocorreu rapidamente, por isso me causa estranheza a falta de andamento e de atendimento desta compra realizada diretamente pelo site.
Solicito que a Sieno informe imediatamente a situação real do pedido e a previsão de envio. Caso não haja possibilidade de despacho em prazo razoável, solicito o cancelamento da compra e estorno integral do valor pago.
Espero apenas transparência e uma resposta objetiva, pois deixar um pedido pago sem movimentação e ignorar o contato do cliente não é uma experiência de compra aceitável.