Reembolso de perfumes faltantes e demora no atendimento via WhatsApp
Resolvido
Caicó - RN
19/08/2026 às 14:39
ID: 256875381
Fiz duas compras na Sieno e, nas duas, vieram perfumes faltando por falta de estoque. A loja ofereceu voucher, mas prefiro o reembolso dos valores pagos, e não voucher.
Fiquei cerca de 5 horas esperando uma resposta pelo WhatsApp e, quando responderam, não apresentaram uma solução concreta.
Gostaria que o valor dos perfumes não enviados fosse reembolsado pelo mesmo meio de pagamento e que a loja me envie a confirmação do reembolso, com a data prevista para o pagamento.
Aguardo uma solução definitiva.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 13:57
Olá, Thales!
Agradecemos pelo seu retorno e ficamos felizes em saber que sua solicitação foi solucionada e que o reembolso foi realizado com sucesso.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno ocorrido durante o atendimento e agradecemos pela oportunidade de resolver a situação.
Sempre que precisar, permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Sieno Perfumaria
Consideração final do consumidor
24/08/2026 às 17:25
Dou 10 ao atendimento após ser feita a reclamação aqui. Só agradecer a Luana por solucionar com tanta rapidez um problema que foi criado pela própria loja ao não ter o produto em estoque após conclusão do pagamento via Pix. Obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10