Meu suporte da Snow Foam Diamante não funciona e preciso de orientação

Olá! Eu comprei uma Snow Foam Diamante e ela vem com um suporte para instalação na parede. Eu gostaria muito de utilizá-la dessa forma, porém o suporte não funciona nesse modelo novo e não consigo entender o motivo.

Tenho fotos e vídeos do equipamento e posso enviar para vocês verificarem.

Antes eu tinha uma Snow Foam de outro modelo/marca, mas resolvi trocar pela Diamante justamente pela qualidade e pelo que eu esperava do produto.

Também percebi que existem dois modelos diferentes: em um deles, a tampa possui uma porca com rosca, enquanto no outro a tampa é cravejada. Gostaria de enviar as fotos para vocês verificarem qual é o meu modelo e me orientarem sobre qual suporte é compatível ou como posso fazer para instalá-la corretamente na parede.

Fico no aguardo da orientação de vocês, pois gostaria muito de deixar a Snow Foam instalada na parede.

Na foto, estou colocando o suporte acima da rosca da válvula, mas ele também não dá certo dessa forma. Ele fica torto na parede e, além disso, fica muito perigoso, pois existe o risco de a máquina cair.

Pelo que estou vendo, o correto seria o suporte ficar abaixo do suporte da tampa, e não acima da rosca da válvula.

Tentei entrar em contato pelo site, mas não consegui. Por isso, estou tentando contato por aqui para entender como posso resolver essa questão e instalar a máquina corretamente na parede.