Promessa de entrega não cumprida e prejuízo ao meu negócio

Prezado Sr Marcelo Lucas de Toni,

Agradecemos o seu relato e pela oportunidade de tomar conhecimento da sua percepção sobre o atendimento prestado.

Registramos sua manifestação e realizamos uma análise interna envolvendo as áreas responsáveis pelo processo, com o objetivo de compreender os apontamentos apresentados e reforçar ações que contribuam para a melhoria contínua de nossos fluxos e da experiência de nossos clientes.

Verificamos que o pedido foi devidamente entregue no dia 29/07/2026 e que nossa equipe manteve contato para prestar os esclarecimentos cabíveis sobre a ocorrência.

Entendemos a importância do cumprimento dos prazos para o planejamento operacional de nossos clientes e, por esse motivo, tratamos apontamentos como o seu com a máxima atenção, buscando continuamente aperfeiçoar nossos processos e a comunicação ao longo de toda a jornada e experiência junto a Sil Cabos Elétricos.

Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais para qualquer necessidade futura.

Atenciosamente,

Sil Cabos Elétricos

Gostaria de complementar minha manifestação, pois a situação não foi solucionada com a entrega realizada em 29/07/2026.

Após toda a demora relatada anteriormente, ainda tivemos outro problema: parte dos fios foi faturada/entregue na cor incorreta.

Ao comunicar o problema, fui informado de que seria realizada a troca. Na ocasião, deixei claro que não concordaria em pagar duas duplicatas referentes aos mesmos fios, uma vez que o erro não foi causado por mim e eu não poderia ficar com uma duplicidade de cobrança enquanto aguardava a solução.

Posteriormente, a empresa realizou o faturamento dos fios na cor correta, porém, até o presente momento, esses materiais ainda não foram entregues.

O problema é que, enquanto continuo aguardando a mercadoria correta, os boletos referentes a esse novo faturamento já estão vencendo, colocando novamente minha empresa em uma situação extremamente complicada.

Ou seja, estou enfrentando uma sequência de problemas:

compra realizada em 18/06/2026;

prazo informado de aproximadamente 15 dias úteis, que não foi cumprido;

atraso que prejudicou significativamente minha operação;

parte dos fios enviada/faturada na cor incorreta;

necessidade de troca e novo faturamento;

novo faturamento realizado sem que a mercadoria correta tenha sido entregue;

e, agora, boletos vencendo enquanto continuo sem receber os produtos.

Sou uma empresa pequena e não tenho condições de ficar arcando com consequências financeiras e operacionais decorrentes de erros e atrasos que não foram provocados por mim.

Também considero importante que esta manifestação permaneça registrada para que fique claro que a simples entrega parcial ou posterior do pedido não significa que o problema tenha sido solucionado, pois ainda existem mercadorias pendentes e cobranças com vencimento ocorrendo antes da efetiva entrega.

Aguardo uma solução definitiva e um posicionamento formal da empresa.