O que aconteceu
Silhouette Cameo 5 apresentou defeito desde o início solicito devolução do valor
Adquiri uma Silhouette Cameo 5 e, com menos de 30 dias de uso, o equipamento passou a apresentar defeito de funcionamento. A máquina recebe o comando, informa que o corte foi concluído, porém não executa corretamente o procedimento.
Já entrei em contato com o suporte e foram realizados procedimentos e testes, porém continuo sem conseguir utilizar normalmente um equipamento novo, adquirido justamente para o meu trabalho.
Além do transtorno, estou tendo prejuízo profissional, pois utilizo a máquina para produção de pedidos de clientes e, por conta do defeito, estou com vários pedidos atrasados, comprometendo meus prazos, minha produção e o atendimento aos meus clientes.
A empresa informou que pretende recolher o equipamento para assistência técnica, dentro do prazo previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor. Estou disponibilizando o produto para coleta e análise, porém deixo registrado que minha preferência é pela devolução do equipamento e restituição integral do valor pago, pois perdi a confiança em um produto praticamente novo que apresentou defeito e já está causando prejuízos ao meu trabalho.
Caso o vício não seja integralmente solucionado dentro do prazo legal, desde já manifesto minha opção, prevista no artigo 18, 1, II, do Código de Defesa do Consumidor, pela restituição integral da quantia paga, e não pela substituição por outro equipamento
Solicito uma solução definitiva com a maior brevidade possível e o registro formal da data de recebimento do equipamento pela assistência técnica, considerando que a demora na solução continua gerando impacto direto na minha atividade profissional e nos pedidos já assumidos com clientes. Foi me informado que a o cancelamento não seria possível e a devolução, porem recebi dia 03/09 dia 08/09 abri meu primeiro chamado e não completou 30 dias , completara amanha 03/10/2026. Gastei 3 mil nessa maquina é muito dinheiro para não querer me devolver! Se não resolver aqui irei para pequenas causas!