Atraso na entrega de Medgel e SAC ineficiente
Em réplica
São Paulo - SP
12/11/2025 às 16:32
ID: 231734073
Fiz um pedido on-line no site da empresa que se dispõe a entregar a compra - vinda do RJ à SP - em 9 ou 11 dias úteis!!! Já é um absurdo em pleno sec 21 não usarem Sedex. São produtos para uso imediato (Medgel - reparador de cicatriz) como no meu caso que estou com cicatriz de cirurgia comprometida era para ter sido entregue ontem e nada!!!! Nem uma satisfação. Levando em consideração que deve vir de NAVIO - já que vem via Santos !!!!!!! Pasmem- deveriam ao menos cumprir com este prazo de entrega absurdo e surreal. Conclusão, como faço agora??? Cicatriz comprometida, o SAC toca 2 vezes e cai a linha e pelo WhatsApp não resolvem!! Disseram que está com a transportadora!!! Não usem esta empresa! Já avisei aos médicos que indicam produtos deles às pacientes, para não o fazerem mais!!!
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 16:36
Prezada Andréa!
Lamentamos o ocorrido.
O telefone do SAC está com problemas e não recebemos ligações pelo WhatsApp.
Estarei verificando com o setor responsável o ocorrido.
Réplica do consumidor
12/11/2025 às 16:57
aguardo um posicionamento e sugiro terem os produtos em farmácias de SP ou usarem meios de transporte atualizados e eficientes.
Réplica do consumidor
14/11/2025 às 09:08
bom dia. recebi um e-mail dizendo que a mercadoria chegaria ontem. não chegou.
me disseram que a transportadora usou um outro endereço que tinha em meu nome / cpf oi??? sim,ou seja, a transportadora não verificou o endereço faturado!!!
eu não posso mais esperar!!!
porque não usam um método de entrega rápida e moderna????
aguardo retorno
Réplica do consumidor
14/11/2025 às 10:33
aguardo uma posição !!
Réplica da empresa
14/11/2025 às 10:36
Prezada Andréa!
Lamentamos o ocorrido.
Já estamos verificando e priorizando o seu caso.
Estamos em contato com o setor responsável e a transportadora para entender o ocorrido.
Réplica do consumidor
18/11/2025 às 09:31
Bom dia. Fui informada por seu canal de e-mail que minha mercadoria chegará hoje. Olha, fiz meu pedido dia 30/10!!! não é razoável mesmo!!!!!!
verifiquem se a tal ineficiente transportadora entregará, por favor.
aguardo retorno!!!!
Nso estamos falando de nada supérfluo!!! estamos falando de suporte pós operatório!!!!
Réplica da empresa
18/11/2025 às 09:36
Prezada Andréa!
Lamentamos o ocorrido.
Já pedi uma atualização do seu status e prioridade na entrega.
Réplica do consumidor
18/11/2025 às 13:29
boa tarde. isto foi dito quando fiz a reclamação! não, vcs não estão interessados em que receba meu pedido, do contrário já teriam falado com a transportadora ontem!!!
Réplica da empresa
18/11/2025 às 13:35
Prezada Andréa!
Lamentamos o ocorrido.
Estamos em contato com a transportadora para priorizar a sua entrega.
Réplica do consumidor
19/11/2025 às 09:11
sac de vcs não funciona!!! era de se esperar !!!
hj faz 20 dias da minha compra e não recebi e nem tive um telefonema para esclarecer nada!!!!que tipo de empresa são!! ??? vou só procon.
nso comprei outra marca porque me falaram que chegaria com muuuito atraso, dia 18. não chegou. amanhã é feriado em SP. fazemos como? viajo na sexta . quero HOJE o produto aqui
Réplica da empresa
19/11/2025 às 09:17
Prezada Andréa.
Lamentamos o ocorrido.
Estamos em contato com a transportadora para entender o ocorrido, mas dependemos de um retorno deles.
Estamos fazendo o possível para resolvermos o seu problema e para que não haja prejuizo vamos enviar mais um produto para a senhora ter a melhor experiência com os nossos produtos.
Réplica do consumidor
19/11/2025 às 09:22
nao, nao estão fazendo o possível!!! o possível seria acompanhar este assunto. para de balela!!! seria ter um Sac que funcionasse!!! seria me enviar por Sedex o que preciso!! vou viajar sexta feira e preciso começar a usar as fitas!!! já faz 1 mês que estou esperando quase!!! não é possível