Cirurgia cancelada de última hora por falta de material e prótese.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/09/2026 às 11:04
ID: 258447333
Cirurgia cancelada em cima da hora por falta de material.
Na sexta feira dia 04/09 as 17 HS eu recebo a seguinte mensagem descrita abaixo;
Conforme conversamos por telefone, gostaria apenas de deixar registrado por aqui o que foi informado.
Infelizmente, por questões relacionadas às tratativas entre o fornecedor da prótese e o convênio, fomos comunicadas somente agora, em cima da hora, de que não será possível a entrega da prótese a tempo para a próxima semana. Dessa forma, não foi possível realizar o ajuste da data para que a sua cirurgia acontecesse ainda na semana de cirurgias do mês de setembro.
A próxima semana disponível para a realização dos procedimentos será em outubro. Caso seja possível para você, ficamos à disposição para reagendar a sua cirurgia para esse período.
Lamentamos muito todo esse transtorno e a alteração de uma programação que já estava definida. Infelizmente, trata-se de uma situação que foge ao nosso controle.
Eu gostaria de saber de quem foi o culpado de toda a minha frustração de ter a cirurgia cancelada, todos os planos frustrados e de não ter tido uma satisfação descente.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 11:29
Prezada Deyse!
Lamentamos o ocorrido.
Para que possamos verificar o ocorrido, me informe o seu plano de saúde, hospital que seria realizada a cirurgia, por favor.
Caso queira passar as informações de forma sigilosa, basta nos enviar um e-mail para [email protected]
Ficamos no aguardo para seguirmos com as tratativas.
Réplica do consumidor
08/09/2026 às 12:07
Plano uniplan corporativo básico 25
Número: *****
Unimed costa do sol
DATA: *08/09*
HORÁRIO: *13h*
LOCAL: *Hospital Unimed Macaé*
HORÁRIO DE INTERNAÇÃO: *11h (comparecer às 11 horas para internação)*
INICIAR JEJUM: *05 hr (pode acordar cedo e tomar café da manhã leve até as 05h).*
Réplica da empresa
08/09/2026 às 12:32
Prezada Deyse!
Lamentamos o ocorrido.
Passei as informações para o setor responsável e pedi prioridade para entendermos o ocorrido.
Assim que tiver um retorno entro em contato.
Réplica da empresa
09/09/2026 às 15:49
Prezada Deyse,
Lamentamos o ocorrido e compreendemos os transtornos que essa situação possa ter causado.
Após verificarmos o caso internamente, identificamos que a disponibilização do material estava condicionada ao pagamento antecipado por parte do hospital. Essa informação foi comunicada ao hospital desde o dia 20/08.
Dessa forma, esclarecemos que a ausência do material não ocorreu por parte da Silimed, mas em razão da pendência relacionada ao pagamento pelo hospital.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Consideração final do consumidor
09/09/2026 às 16:03
A empresa foi clara ao explicar o ocorrido.
Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
09/09/2026 às 16:08
Prezada Deyse!
Lamentamos o ocorrido.
Estamos sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida.