Protese de silicone com problema de fabricacao
Em réplica
São Paulo - SP
10/06/2026 às 16:37
ID: 251047305
Após 14 anos as minhas duas próteses de silicone da marca silimed estao rompidas, o que não e comum o rompimento bilateral de 2 proteses do mesmo lote o que leva a crer que o lote das proteses apresenta um problema de fabricação.
Mesmo com exames de imagem a silimed não quer efetuar a garantia das proteses dizendo que devo pagar pelas novas e enviar as velhas para análise da empresa sem garantia de reembolso.
Lembrando que todo o custo e risco da nova cirurgia sera paga particular pelo paciente e a empresa se isenta da simples garantia do produto que em exames ja foi identificado ruptura de 2 proteses( casos incomuns na medicina).
Quando solicito a ajuda da empresa eles se isentam da garantia e respondem sem muitas justificativas apenas pedindo para ver as antigas proteses estou sem saber se esta análise sera justa visto que eles ja negam o óbvio descrito em exames médicos de imagem aonde consta que o mesmo lote apresentou problema nas duas próteses.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 16:53
Prezada Sra Carla,
Lamentamos o ocorrido.
Estamos tratando o caso da senhora internamente.
Qualquer dúvida, por gentileza, nos contatar através do e-mail [email protected].
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 17:03
Lembrando que e um caso de saude e que demanda um desembolso alto de valor ( prótese e cirurgia) entendo que a empresa deveria ser mais ágil e também assumir a situação visto que foi enviado ao sac exames de imagens ,laudos e descrições medica sobre a protese .