Prejuízo com pulseiras e colares que estragaram e escureceram, com perda de valor e sem frete para conserto.

Olá, Anna Julia!

Lamentamos que sua experiência não tenha sido como esperava.

Nossa equipe está avaliando cuidadosamente o seu caso para entender a melhor forma de auxiliá-la. Conforme informado em nossa política de garantia, a oxidação é um processo natural da prata e, por isso, não é considerada um defeito de fabricação. Ainda assim, buscando ajudá-la dentro do que está ao nosso alcance, disponibilizamos a limpeza profunda das peças com maquinário especializado, sem qualquer custo pelo serviço.

Em relação aos demais apontamentos, como a queda de pedrinhas, verificamos que todos os pedidos mencionados já estão fora do período de cobertura da garantia. Nossa garantia é vitalícia quanto à autenticidade do material (prata) e de 3 meses para defeitos de fabricação. Por esse motivo, caso seja necessário o envio das peças para atendimento, o custo do frete fica sob responsabilidade do cliente.

Reforçamos que, em nenhum momento, nos recusamos a prestar atendimento. Pelo contrário, seguimos analisando o seu caso e buscando a melhor solução possível dentro das condições da nossa política de garantia.

Seu atendimento continua em andamento e permaneceremos à disposição para prestar todo o suporte necessário.

Att.

Equipe Silver Crown.