O que aconteceu
Realizei a compra de um veículo seminovo na unidade do Trevo. Desde o primeiro contato com o vendedor Admilson, deixei claro que tinha urgência na retirada do carro, que seria utilizado pela minha esposa, principalmente para levar e buscar nossos dois filhos pequenos. A negociação, o pagamento e o faturamento ocorreram conforme o planejado. Reconheço o bom atendimento e a boa vontade do vendedor. Na compra do veículo, identifiquei a necessidade de realizar a higienização do carro e instalação de insulfilm. Inicialmente, cotei esses serviços fora da agência, inclusive em locais de confiança, e já tinha os serviços encaminhados. O vendedor orientou que eu aguardasse o contato da área de acessórios para verificar a possibilidade de realizar os serviços pela própria empresa. A vendedora de acessórios entrou em contato comigo no dia 28 de setembro e apresentou uma proposta com valores significativamente superiores aos que eu havia encontrado no mercado. Ainda assim, aceitei negociar, deixando muito claro que a condição para a contratação era retirar o veículo no dia 1o com tudo pronto e instalado. Expliquei que não tinha disponibilidade para ficar levando e buscando o carro. Um dia antes da retirada, fui informado que o insulfilm estava instalado, mas que a higienização seria feita somente no dia da entrega. Fiquei desapontado, pois uma higienização feita às pressas poderia não ter a qualidade esperada. No dia 1o, ao retirar o carro, verifiquei sujeira no para-brisa interno, manchas e resíduos de cola, evidenciando falta de cuidado. O pior, no console lateral do lado do motorista, havia chicletes mastigados, secos e grudados, o que me causou nojo e indignação, principalmente após pagar por um serviço extra. O vendedor se desculpou e disse para levar o carro novamente. Porém, na segunda-feira, a vendedora de acessórios entrou em contato de forma grosseira, apenas informando que eu deveria levar o veículo, mesmo explicando que não tenho condições de ficar levando e buscando, pois o carro é essencial para o transporte o transporte diário das crianças. Além disso, alega que não há serviço de leva e traz. Diante disso, abri reclamação pelo telefone informado no site. Até o momento, não tive retorno. Estou há três dias tentando contato, sem sucesso. Considero muito frustrante ter que batalhar simplesmente para ser ouvido após comprar um carro. Diante da expressa necessidade de utilização do veículo e da impossibilidade de ficar levando e buscando o carro novamente, e considerando que até o momento não foi apresentada nenhuma solução para o problema, reforço a solicitação já realizada anteriormente de estorno integral do valor pago pelo serviço de higienização. Aguardo uma solução até sexta-feira, 9 de outubro. Caso não haja uma solução, levarei o caso ao Procon e adotarei as medidas cabíveis.