Resolvido

Insatisfação com serviço de rastreamento e pedido de cancelamento

SIM - SISTEMA INTEGRADO DE MONITORAMENTO VEICULAR, PATRIMONIAL E PESSOAL

cidade: Criciúma

O que aconteceu

Solicito o cancelamento definitivo do serviço de rastreamento em meu nome, sem multas ou taxas, devido à insatisfação e falhas não resolvidas no período de testes.

O sistema apresentou instabilidades, falhas de sinal e atrasos na localização. O suporte técnico foi acionado, mas não solucionou os problemas. Diante da falha na prestação do serviço (CDC), exijo:

Cancelamento imediato do contrato sem ônus ou multa rescisória.

Interrupção de cobranças futuras em cartão, boleto ou débito.

Orientações para devolução do equipamento, se houver.

Aguardo o comprovante formal de cancelamento.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. SIM - SISTEMA INTEGRADO DE MONITORAMENTO VEICULAR, PATRIMONIAL E PESSOAL respondeu

    04/09/2026 às 12:23

    Boa Tarde.

    Recebemos a Reclamação do Senhor Kauan Rafael Evangelista Dantas, portador do CPF/MF n *****, descrevendo de forma imperativa que não está satisfeito com o serviço prestado pela SIM RASTREAMENTO. Que desde a contratação tem enfrentado problemas que não foram resolvidos, mesmo estando ainda no período de mensalidade gratuita / teste.

    Diante do que expôs, deseja o cancelamento do contrato , sem arcar com a fidelidade, sem cobrança de multa, pois o serviço, conforme ele escreveu, não atendeu as expectativas e o problema não foi solucionado.

    Deseja que seja interrompida qualquer cobrança de mensalidade, já que o cancelamento está sendo solicitado dentro do período inicial e por insatisfação com o serviço.

    Escreveu aguardar um retorno o mais breve possível com a confirmação do cancelamento.

    Bem, temos a informar que apuramos que o contrato e a Adesão foi feita em nome da Senhora ELIETE BELARMINO DA SILVA DANTAS. E não em nome do Sr. Kauan.

    Esclarecimentos: Conforme o CDC, o Direito de Arrependimento previsto no Art. 49 da mesma Lei, é de 07 (sete) dias.

    Quanto as orientações para a devolução do equipamento utilizado para a prestação de serviços, já foram feitas através de mensagens no aplicativo WhatsApp.

    Quanto as cobranças estarão suspensas até o recebimento do equipamento pela área de Logística da SIM RASTREAMENTO, pelo período máximo de 30 (trinta) dias.

    Quanto ao comprovante final de cancelamento, somente será feito após o recebimento do equipamento, em perfeito estado de conservação e funcionabilidade.

    Estamos a disposição para demais esclarecimentos que sejam necessários.

    Atenciosamente

    Roberto Rodrigues dos Santos

    Relacionamento aos Clientes.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Ótimo