Insatisfação com serviço de rastreamento e pedido de cancelamento

Boa Tarde.
Recebemos a Reclamação do Senhor Kauan Rafael Evangelista Dantas, portador do CPF/MF n *****, descrevendo de forma imperativa que não está satisfeito com o serviço prestado pela SIM RASTREAMENTO. Que desde a contratação tem enfrentado problemas que não foram resolvidos, mesmo estando ainda no período de mensalidade gratuita / teste.
Diante do que expôs, deseja o cancelamento do contrato , sem arcar com a fidelidade, sem cobrança de multa, pois o serviço, conforme ele escreveu, não atendeu as expectativas e o problema não foi solucionado.
Deseja que seja interrompida qualquer cobrança de mensalidade, já que o cancelamento está sendo solicitado dentro do período inicial e por insatisfação com o serviço.
Escreveu aguardar um retorno o mais breve possível com a confirmação do cancelamento.

Bem, temos a informar que apuramos que o contrato e a Adesão foi feita em nome da Senhora ELIETE BELARMINO DA SILVA DANTAS. E não em nome do Sr. Kauan.

Esclarecimentos: Conforme o CDC, o Direito de Arrependimento previsto no Art. 49 da mesma Lei, é de 07 (sete) dias.
Quanto as orientações para a devolução do equipamento utilizado para a prestação de serviços, já foram feitas através de mensagens no aplicativo WhatsApp.
Quanto as cobranças estarão suspensas até o recebimento do equipamento pela área de Logística da SIM RASTREAMENTO, pelo período máximo de 30 (trinta) dias.
Quanto ao comprovante final de cancelamento, somente será feito após o recebimento do equipamento, em perfeito estado de conservação e funcionabilidade.
Estamos a disposição para demais esclarecimentos que sejam necessários.
Atenciosamente
Roberto Rodrigues dos Santos
Relacionamento aos Clientes.